なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】Hatch Healthcare株式会社は、がん・介護・ヘルスケアデータの3領域で事業を展開しています。自社開発に加え、スタートアップ・大企業との協業等、志や目的を同じくするパートナーと共に、互いの強みや技術を生かした事業開発を行っています。

【募集背景】
■増員

【ミッション】
・介護・くらしに関する相談支援サービス「くらしと介護サポート」の介護コンシェルジュ組織のマネジメントと、相談オペレーションの設計・改善を担う中核ポジションです。
・本ポジションでは、事業責任者の右腕として、専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化・効率化・高度化を両立いただける方を求めています。

【業務内容】
■コンシェルジュ組織のマネジメント
・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職）の採用・育成・評価・マネジメント
・メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント
■業務設計・改善
・電話／メール／チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持
・品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善
・品質管理（QA）体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着
・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進

【組織構成】
・Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームと連携して事業運営を行います。
*マネジメントレイヤー含めて、メガベンチャー・ヘルスケアスタートアップ・VC出身者、医療従事者など、大半が外部採用です。

【働き方】
■平均残業時間10H～20H/月
■フルフレックス（お子様のお迎えなどで中抜けなど可能）
■コールセンターのオペレーターは個人情報保護の観点から基本出社となっており、マネジメントを行うため機変的にはご出社いただきます。

【オススメポイント】
■超高齢化社会が直面している介護という大きな社会課題の解…
求められるスキルは: 必須・5名以上の組織マネジメント経験
・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
・KPI設計・運用経験

歓迎・介護・医療・ヘルスケア領域での経験
・コールセンター／CS（カスタマーサポート）の運営経験
・QA経験
・NPS改善経験
・人財評価経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 事業開発（BizOps）★アフラックグループ/介護サポート
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1500万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

事業開発（BizOps）★アフラックグループ/介護サポート（年収800万円～1500万円）

事業企画