なぜ募集しているのか: 同組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。
組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。
どんな仕事か: 楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。
単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。
ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。

【具体的な職務内容】
・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応
　（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）
・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務
・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善
・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務　
・オペレーション改善（LSV）
・エスカレーション対応（LSV）
など
求められるスキルは: 必須・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）

歓迎・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都 / 福岡県
勤務地は希望により決定します。
東京：「品川」駅徒歩3分
福岡：「博多」駅徒歩6分
勤務時間は: 下記勤務時間でのシフト制
・7：50～16：30
・8：50～17：30
・10：50～19：30
・11：50～20：30

夜勤（21：20～7：00）のシフトが月に数回程度発生することがあります。
入社後1年程度は日勤のみの勤務となりますのでご安心ください。
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 500万
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・通勤交通費
・持株会
・ストックオプション

【人材育成制度】
・入社時研修
・全社研修
・部署ごとのOJT
・英語学習サポート(TOEIC社内IPテスト・教材補助など)

【社内サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）　
　※和洋中のプレートやカレー、パスタなど、豊富な日替わりメニューが用意されています。

【イベント】
・楽天グループイーグルス応援デー
・楽天グループ納会
・オープンファミリーデイ
・R-social（四半期ごとの懇親会制度）
休日休暇は: シフト制
休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇
土日祝も当番制で出勤（月5日程度）となります。
その際は、平日に振替休日となります。

【東京・福岡】楽天銀行コンタクトセンター（メンバー・経験者は管理者採用も可能）

コールセンター運営・管理