- なぜ募集しているのか
- CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。
- どんな仕事か
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【提供サービス】
・顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定
・営業戦略策定、マネジメント変革
・ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定
・営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入
・デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化
・EC戦略からEC立ち上げ、運用改善
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入
・AIを活用したプロセス変革・効率化、ビジネス貢献に向けたデータ活用
【入社後のアサイン想定プロジェクト】
・マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト
・新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織／業務／システム間連携プロジェクト
・デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・OMO実現に向けたUI／UX向上プロジェクト
・国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト
【直近のプロジェクト事例】
・エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト
・製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト
・食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト
・プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織／業務／システム間連携プロジェクト
・専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト
・製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI／UX向上プロジェクト
・素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト
・保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト
・自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト
・地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト
・銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト - 求められるスキルは
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必須 経験業種
経験業種は問いません。（社会人経験２年以上）
必要経験/スキル
（１）Salesforceコンサルタント
必須：Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験(品質管理)
歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（２）Microsoftコンサルタント
必須：Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験(品質管理)
歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（３）顧客サポート業務改革コンサルタント
必須：コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント
歓迎：AIを活用したヘルプデスク業務の改善
（４）CXデータアナリスト
必須： データマネジメント知見/ CDPなどのデータ基盤導入経験/BIツールを利用した業務改革経験
歓迎： 機械学習モデルの構築経験
（５）AIビジネスアーキテクト
必須： AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験
（６）営業・販売領域改革コンサルタント
必須：SAP・基幹システムの販売領域知見/営業領域のDXの推進経験/プロジェクトマネジメント
歓迎：需要予測の経験
（７）フィールドサービス業務改革コンサルタント
必須： フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント
歓迎： SAP・基幹システムとの連携知見
（８）CRM戦略コンサルタント
必須： マーケ・営業・カスタマーサクセスの横断的な業務知見/KPIマネジメント経験
歓迎： RevOpsの実務経験/事業会社でのプロダクト責任者などの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 650万円 ～ 2499万円
掲載期間26/11/10～26/11/23
求人No.INF-110
