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IPO準備中／現場対応から育成・改善まで一連で担い、組織の仕組みづくりに挑む【職務概要】
同社ブランド「新日本エネルギー」のカスタマーサポート業務を軸に、対応品質向上・KPI管理・メンバー育成・業務改善まで一連の業務を担当します。
【職務詳細】
・顧客対応
（難易度の高い問い合わせ対応、エスカレーション対応、契約・サービス内容に
関する判断、関連部署への確認・連携）
・対応品質およびKPIの管理
（問い合わせ件数や対応状況の把握、メンバー間の対応品質ばらつき把握、
遅延ケースの巻き取り、数値に基づく課題整理）
・メンバー育成およびフォロー
（OJT・業務フォロー、理解度や進捗の確認とフィードバック、
つまずきやすいポイントの整理、判断基準の明確化）
・業務改善および仕組みづくり
（問い合わせ傾向の整理、FAQやマニュアルの改善、対応・業務フローの見直し、
改善後の効果確認）
【キャリアパス】
まずはCSリーダーとして実務から改善までを一連で担い、将来的には成果や組織状況に応じてCS運営全体のマネジメントや品質・生産性の目標設定などへ役割を広げることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・顧客対応を伴う実務経験：3年以上
・難易度の高い顧客対応またはイレギュラー対応の経験
・新人育成、後輩指導、リーダー等の経験
・基本的なPCスキル
【尚可】
・CS（カスタマーサポート）実務経験
・SVまたはリーダー経験
・KPI、売上、品質等の数値管理経験
・FAQまたはマニュアルの改善経験
・店舗またはサービス運営の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9：00～21：00
※上記時間内でシフト制（1日実働8時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
月給制：月額358000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（6月・12月） - 待遇・福利厚生は
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家賃補助、慶弔見舞金、健康診断、社内イベント(全社総会等)、ウォーターサーバー、年間MVP表彰、社内サークル制度、ランチ補助制度(栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給)、おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)、社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） - 休日休暇は
- 【年間休日121日】完全週休2日制（シフト制ですが基本的には土日祝休みです）、年次有給休暇（5日取得必須）、年末年始休暇、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(2～3回)→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間26/10/27～26/11/11
求人No.WPT-409153653
