なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。
※将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。

【募集背景】
今後より一層の顧客満足度向上を目指す同社において、各種企画や推進を担っていただける方を募集いたします。

＜業務の具体例＞
・カスタマーセンターの運営管理・業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進・KPI管理、要員計画および運営体制の構築・委託先を含むセンター運営全般のマネジメント
・お客さまの声を起点としたCX向上・業務改革・VoC分析および改善施策の企画・推進・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上の実現
・デジタル活用による顧客接点改革・FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進・マルチチャネル運営の高度化
・顧客応対品質の向上、顧客接点DX施策の企画推進※を担当
　※AIチャットボット、AIオペレーター等
・組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進・人材育成および組織力強化・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで

■組織構成：
カスタマーセンター部　21名
※オペレーターについては外部に委託して運用しております。

■期待する役割
・単なるセンター運営に留まらず、お客さまの声（VoC）を起点とした業務改善、デジタルチャネル活用による顧客接点改革、組織マネジメントを通じて、カスタマーセンター全体を牽引する管理職としての役割を期待しています。
・将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。

■魅力：
【お客さま視点で挑戦し、成長し続けられる環境】
役員個室がないなど、経営層と近い距離で対話できる風通しの良い環境が特徴です。
意思決定のスピードが速く、一人ひとりの提案が事業やサービスに反映されやすい風土があります。
パーパスである「毎日に寄り添い…
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験
　（事業会社/ベンダー側、経験業界問わず）
・CS向上における企画・運営のご経験

歓迎・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・コンタクトセンターシステム知見がある方
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンタクトセンター企画＜CS向上へ向けて＞
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

コンタクトセンター企画＜CS向上へ向けて＞（年収800万円～1000万円）

マーケティング・販促企画