なぜ募集しているのか: 全自動資産運用サービスを軸に成長を続ける同社では、資産運用に加え、生命保険・年金・住宅ローン等を横断した総合アドバイザリープラットフォーム構想を推進しています。

今後さらに事業・サービス領域の拡大が見込まれる中、お客様との重要な接点となるカスタマーサポート組織についても、事業成長に対応できる体制強化が必要となっています。

そこで、日々のスタッフマネジメントに加え、応対品質の向上やスタッフ教育、VoCを活用した業務・サービス改善などを推進し、今後のCS組織をリードしていただけるSVを募集します。
どんな仕事か: カスタマーサポートSVとして、スタッフ管理に加え、応対品質管理（QA）、教育・育成、VoC分析、CX向上に向けた業務改善を担います。
・問い合わせ状況に応じたリソース配分、業務管理
・KPIおよびスタッフパフォーマンスの管理
・難易度の高い問い合わせやエスカレーションへの対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック
・スタッフへの個別コーチング、教育・育成
・新人スタッフ向け研修プログラムの企画、研修実施
・マニュアル、FAQ等の作成・改善
・応対品質の平準化、向上に向けた施策の企画・実行
・VoCの集計・分析および課題抽出
・既存オペレーションの改善提案
・お客様の声を活用したプロダクト・サービス改善
・開発、プロダクト企画、コンプライアンス等の他部門との連携

※電話とメールの対応比率は約5：5です。
求められるスキルは: 必須・コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSV実務経験

歓迎・CS部門での品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界でのCS経験
・VoCやKPIを用いた業務改善経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートSV（品質管理／CXリード）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 標準労働時間：9:00～18:00
カスタマーサポート稼働時間：平日9:30～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1150万円
年俸制で12分割した金額を毎月支給
※経験・能力等を考慮して決定
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金
・通勤手当（規定に基づき支給）
・書籍購入補助
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会
・社内マッサージルーム
・オフィスコンビニ
・コーヒーマシン、その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種
・全社イベント、全社MTG
・ウェルカムランチ、チームランチ
・PC貸与（本ポジションはWindowsを使用）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・その他会社が定める休暇
・年次有給休暇（入社時より付与）
・2年目15日、3年目以降20日
・1時間単位での有給休暇取得可能
どんな選考プロセスか: （1）書類選考
　　　 ↓
（2）面接3回程度
現場社員・役員等との面接を予定
　　　 ↓
（3）内定

※上記選考フローは変更となる場合があります。

【SV経験者】CS品質管理／メガバンク系金融サービス企業／土日休み／高年収

コールセンター運営・管理