どんな仕事か: アンケートや購買・行動履歴、お問い合わせ内容など、企業が顧客理解に活用できるデータはますます多様化しています。一方で、それらを分析しても、具体的な施策や改善の実行にまで結びついているケースは多くありません。

私たちは、単なる数値の算出にとどまらず、企業が具体的なアクションを起こし、実際の改善へとつなげられる状態に導くことを目的としています。そのために、国内最大級の顧客データ基盤であるプレイドの「KARTE」で得られる顧客の行動データと、「EmotionTech CX/EX」のアンケートで得られる顧客・従業員の意識データを掛け合わせて分析し、CX・EXの課題抽出から改善策の特定までを支援しています。今後は、プレイドグループ独自のデータAI基盤「Context Lake」も活用し、より深い顧客理解に取り組んでいきます。

本ポジションではコンサルタントと協働し、クライアントの顧客や従業員への深い理解に基づき、課題の整理からインサイトの抽出まで、分析業務全般を担っていただきます。

■ 業務内容の一例
クライアントのCX・EX改善プロジェクトにおいて、課題の構造化から分析、施策への接続まで、データ分析の側面からリードしていただきます。

1. 課題の構造化と分析設計
・クライアントとの対話を通じて、コンサルタントとともに課題を構造化する
・「何を明らかにすべきか」から逆算して、分析方針を設計・提案する
2. 多様なデータを掛け合わせた顧客・従業員の分析
・プレイドグループのプロダクト「EmotionTech CX/EX」と「KARTE」を活用し、アンケート・行動データ・問い合わせなどを掛け合わせ、意識と行動の両面から顧客を理解する
・従業員サーベイなどのEXデータも分析し、顧客体験を支える従業員側の課題を明らかにする
・統計解析・多変量解析・自由記述分析など、目的に応じて手法を選び実行する
・プレイドグループ独自のデータAI基盤を用いた高度な顧客理解
3. 意思決定と実行への接続
・分析結果を、クライアントの意思決定や施策につながるストーリーとして示す
・報告会での議論や、実行支援チームと連携した施策化に伴走する

■ 社内の分析基盤づくり
・生成AIを活用した分析フローの設計・改善…（詳細は面談時にご説明します）
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・コードを書いてデータの集計・加工を行った経験（Python、R、SQL、VBA等。言語不問）
・数値をもとに仮説検証を行った経験
・分析業務に限らず、社外の関係者（クライアント・調査会社・ベンダー等）とコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めた経験

歓迎・分析結果の報告経験（社内外問わず）
・統計検定2級以上の統計知識
・CX/EX調査、NPS、満足度調査、従業員サーベイの分析経験
・多変量解析、自由記述・テキストデータの分析経験
・SQL、または生成AIを分析業務に活用した経験
・調査会社・リサーチ会社でのリサーチャー/アナリスト経験
・コンサルティングファームでのデータ分析・調査業務の経験
・事業会社でのCRM・顧客分析、マーケティング分析の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社（〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10-1（GINZA SIX10F））
【変更の範囲】会社の定める場所

※ハイブリッドワーク
出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。
現状ビジネスサイドは原則週3出社となっています
勤務時間は: ・フレックスタイム制
・フレキシブルタイム 7:00～22:00
・休憩時間 60分
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1500万円
年俸制：600万円～1,500万円（月額は年俸の1/12）
※上記には月45時間分の固定残業代と月20時間分の定額深夜勤務手当を含み、超過分は別途支給します。

■ 諸手当
・PLAY-AID Allowance（年20万円程度の学習・環境支援金）あり
・交通費実費支給（月額上限5万円）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・年次有給休暇（入社時付与）
・特別休暇（PLAY-AID Holiday等）
休日休暇は: ・年次有給休暇（入社時付与）
・特別休暇（PLAY-AID Holiday等）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 1次面談
3. 最終面談（リファレンスチェック）

【CX/EX改善】Data & Insight Analyst

データサイエンティスト