募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【具体的には】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ゲーム仕様、不具合情報、過去の対応履歴の確認
・社内ツールによるユーザー情報の確認・調査情報の整理
・問い合わせや意見・要望の集約・改善に向けた社内共有
求められるスキルは: 必須・「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーゲームの経験またはプレイ歴
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験が１年以上（B to Bのみは不可）
・メールサポートの経験
・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力
・文書作成および基本的なコミュニケーション能力
・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢

【歓迎】
・サブカルチャーゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS実務経験
・ライブサービス運営の経験
・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験
・QAや運営部署と連携した業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　残業手当　年金退職金制度（確定拠出型）、資格取得支援制度、書籍購入制度、社内レクリエーション制度　社内行事（忘年会、季節イベント等）
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土日祝）、リフレッシュ休暇（5日）、GW、出産・育児休暇、永年勤続特別休暇

会社概要

社名: 株式会社ネクソン

事業内容・ 会社の特長: 【グローバル展開するオンラインゲームのパイオニア】

上記をグローバルヘッドクオーターとしての日本法人を担う同社は、全世界にあるグループ会社を統括する機能を持っています。日本におけるゲーム事業の運営はもちろん、グローバルにおけるマーケット拡大やM&A等の企業戦略も同社が推進。業界トップクラスのライブ運用、開発及びパブリッシングを通じ、190か国以上の国で、60タイトルを超える様々なジャンルのオンラインゲームを提供しています。10年以上に渡りサービスを提供しているゲームの数は10タイトルを超え、世界中で多くのファンを有しています。

■デジタルエンターテイメント：PCオンラインゲーム、モバイルゲームを世界展開

■主要タイトル：『メイプルストーリー』、『アラド戦記』、『マビノギ』など

■事業展開：既存IPを活用した新規タイトル展開、新規市場進出、技術的進歩によるモバイル向けサービス提供（『メイプルストーリーM』など）

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサポート（『メイプルストーリー』等ヒット作多数／東証プライム上場の安定基盤）

その他、クリエイティブ系