- なぜ募集しているのか
- 会員価値・顧客体験向上に向けた企画・推進体制強化による増員。サービスを横断した顧客体験と継続利用をさらに高めるため、構想から実行まで担う人材を募集します。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。◆部署・サービスについて
本ポジションは、会員、ポイント、クーポン、ブランド、データ等を組み合わせ、楽天会員が使い続けたくなる顧客体験とロイヤルティプログラムを設計します。
◆業務内容
＜業務概要＞
顧客データとインサイトを基に、会員制度・特典・コミュニケーション等を組み合わせたロイヤルティプログラムを企画・推進します。
＜主な業務＞
・会員行動、競合施策、顧客インサイトの分析
・プログラムコンセプト、ユーザージャーニー、特典の設計
・ゲーミフィケーションやパーソナライズを活用した体験設計
・KPI設計、PoC、効果検証、改善
・グループ各サービス、デザイン、開発、データ等とのプロジェクト推進
＜ミッション＞
楽天会員が「使い続けたい、もっと使いたい」と感じるロイヤルティ体験を設計し、継続利用と顧客価値を高めます。
＜魅力＞
数千万人の会員基盤を擁する楽天エコシステムにおいて、会員制度・ポイント・クーポンを統合したロイヤルティプログラムを構想し、膨大なデータから導き出したインサイトを基に、プロダクトのUX設計からグループ横断の施策実行・改善までを一気通貫でリードすることで、ユーザーの行動変容と事業成長をダイレクトに実現できます。
◆働く環境
戦略、マーケティング、UX、データ、プロダクトなど多様な専門性を持つメンバーが、少数精鋭でグループ横断テーマを推進しています。 - 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件
・B2Cサービスにおけるマーケティング、CRM、またはプロダクト／サービス企画のいずれかの経験（3年以上目安）
・顧客インサイト（定性・定量）を基に、コンセプト、施策、KPIに落とし込んだ経験
・KPIに基づく企画・改善経験
・開発・デザイン・事業部など複数部門を巻き込むプロジェクト推進経験
・高度な日本語コミュニケーション力
◆歓迎要件
・ロイヤルティ、会員制度、CRM、ポイント、クーポン領域の経験
・UX／サービスデザイン、ユーザーリサーチの経験
・ゲーミフィケーション、パーソナライズ、ブランド活用の経験
・SQL、BIツール、アクセス解析の経験
・大規模Web／アプリ、プラットフォームでの企画・PM経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
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・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
掲載期間26/10/28～26/11/10
求人No.WTH-41115
