どんな仕事か: 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
■基本情報

■仕事概要
# 仕事内容

経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではインバウンド戦略企画部内の、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントをお任せいたします。

<チーム(部)の役割>
■インバウンド戦略企画部グロース組織
‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析(楽楽クラウド全事業)を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献

■インバウンド戦略企画部オペレーション組織
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
-楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施

### 採用背景

現在、ラクスは急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場の中で、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化(=CS領域)」による継続的な収益成長(MRR増加)がより重要になります。
このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。

「楽楽クラウド」:楽楽精算・楽楽明細・楽楽請求・楽楽販売・楽楽勤怠・楽楽電子保存

### 配属組織

楽楽クラウド事業本部インバウンド戦略企画部インバウンド企画課(オペレーション組織)
※15名程度のメ…
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験(営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験)
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験

歓迎 ■歓迎スキル
・CS領域に対するコンサルティング経験(戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援)
・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計
・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計/運用(イネーブルメント構築)
・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験
・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力
雇用形態は: 正社員
(契約期間の定め無し)

有:6ヶ月(期間中の条件変更なし)
どこで働くか: 151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所
勤務時間は: ※タイムリーシフト/マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
(例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)
給与はどのくらい貰えるか: 年収:10,004,400~13,005,600円

年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円(年俸額を12分割して支給)
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外

【手当】
・深夜勤務手当
・深夜勤務特別手当
・通勤手当(上限10万/月)

【賞与・昇給】
・昇給:年1回(5月)
待遇・福利厚生は: 151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所

・子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可)

・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)
・従業員持株会
・在宅勤務制度(毎週水曜日)
・階層別研修
加入保険:雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険
受動喫煙対策:屋内原則禁煙、喫煙室あり
休日休暇は: ・完全週休二日(土日)・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇(1人につき5日間/年)
・慶弔休暇
・シックリーブ(5日間/年)
・時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可)
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)

[E029] カスタマーサクセス企画|CS戦略企画・インバウンド戦略企画/管理職(東京)

営業企画