- なぜ募集しているのか
- サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 - どんな仕事か
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カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部■配属部署
カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部
本部長:1名
■オペレーション部
部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
■人材開発(HRD)部
部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
■カスタマーエクスペリエンス(CX)部
マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
※2023年11月時点
■仕事についての詳細
■募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
■業務内容
■ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
> お客様:企業・ユーザー双方
> 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
> ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
■具体的な業務内容
■マネージャー候補
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマ… - 求められるスキルは
-
必須 求人詳細に記載の業務に関連するご経験をお持ちの方歓迎 ■歓迎要件
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間:3か月 - どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可 - 勤務時間は
- 10:00～19:00(休憩1時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 6,000,000 円 - 10,000,000 円
※想定年収構成:ベース給与 + 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり - 待遇・福利厚生は
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東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
<ダブルタイミーデイ>
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金… - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
掲載期間26/10/29～26/12/23
求人No.KKR-TB229
