なぜ募集しているのか: 同社ではお客さま視点を軸としたサービス品質向上とDX推進を重要な経営課題として位置付けています。
コンタクトセンターを重要な顧客接点と捉え、業務効率化や顧客満足度向上につながる各種施策を加速するため、CS企画人材を募集します。
AIやRPAなど先進技術を活用した業務改革やVOC分析を通じたサービス改善を推進し、お客さま体験価値の向上に貢献いただくポジションです。
どんな仕事か: コンタクトセンターの企画・運営管理やDX推進を担い、顧客満足度向上や業務効率化施策の立案から実行までを担当します。
・コンタクトセンターの業務フロー設計および運営体制構築
・コンタクトセンターの運用サポート、コスト管理、人員計画策定
・RPAやFAQシステムなどの導入による業務効率化推進
・会話履歴AI要約システム等のシステム導入企画
・AIチャットボットやAIオペレーターなどDX施策の企画推進
・顧客応対品質向上に向けた施策立案および運用
・顧客クレームやVOCの分析および改善活動
・顧客満足度向上に向けた新規企画の立案、推進
・関係部署との連携によるサービス改善提案
・コンタクトセンター全体の管理統括業務
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンターでの企画立案または管理統括経験
・CS向上に関する企画・運営経験

歓迎・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時の要件定義経験
・コンタクトセンターシステムの知見
・損害保険会社や金融機関での勤務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～17:30（実働7時間30分、休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: ・昇給年1回・賞与年2回
・残業手当支給
・退職金制度
・企業型確定拠出年金
・リモートワーク制度
・ドレスコードフリー
・産育休制度・介護休暇制度・時短勤務制度・長期勤続休暇・ワークライフバランス休暇
・共済会
・団体保険制度
・健康診断補助
・人間ドック費用補助
・予防接種費用補助
・資格取得報奨金
・研修費用補助
・設置型総菜サービス
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・長期勤続休暇
・ワークライフバランス休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 ⇒適性検査 ⇒ 一次面接（WEB） ⇒ 最終面接（対面） ⇒ 内定
※選考内容が変更となる場合があります。

【KDDIグループ損保】コンタクトセンターのCS企画／DX推進・品質向上改善／働きやすさ良好の企業

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