なぜ募集しているのか: コンビニ業界トップシェア企業向けに展開するマルチコピー事業は、各種証明書発行サービスなどの機能拡充により利用機会が拡大しています。
今後もサービス強化に伴う問い合わせ件数の増加が見込まれる中、24時間365日の安定したサポート体制の維持・強化が重要課題となっています。
事業成長とサービス品質向上を実現するため、コンタクトセンターの企画運営および業務改善を推進いただける人材を増員募集します。
どんな仕事か: コンビニ設置のマルチコピー機に関するコンタクトセンターの企画運営、品質向上、業務改善および委託先管理を担当します
・マルチコピー機および保守受付窓口のコンタクトセンター運営
・KPI分析および応対品質向上施策の企画・実行
・業務効率化施策の立案・推進
・委託先パートナー企業の管理および運営支援
・問い合わせ品質や電話応答率の改善活動
・関係会社や委託先との折衝・調整業務
・アフターサポート体制強化に向けた企画立案
・各種レポート作成および業務改善提案
・運営課題の抽出および解決推進
・サービス品質向上に向けた継続的改善活動
求められるスキルは: 必須・何かしらのKPI管理経験3年以上（コンタクトセンター経験不問）
・Excel、Word、PowerPoint活用経験
・社会人経験10年以上

歓迎・業務委託先マネジメント経験
・Power Platform活用経験
・業務改善プロジェクト経験
・コンタクトセンター運営経験
・SVまたは運営改善経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンタクトセンター企画運営担当
どこで働くか: 神奈川県横浜市
※週2日程度のリモートワーク可
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）
標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
平均残業月10時間程度（繁忙期20時間程度）
給与はどのくらい貰えるか: 520万円～747万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・育児休暇
・介護休暇
・年間休日125日
どんな選考プロセスか: 書類選考
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筆記試験
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一次面接（Web）
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最終面接（対面）
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内定

【コンタクトセンター運営企画】リモート勤務可／業界経験不問／大手グループ企業で福利厚生・働き方良好

コールセンター運営・管理