募集情報

なぜ募集しているのか: ITサポートサービス拡大に伴う増員募集です。
これまで富士フイルムビジネスイノベーション製品の問い合わせ対応やITソリューションサポートを中心にコンタクトセンター業務を展開してきました。
近年は、お客様のIT環境を総合的に支援するサービス需要が高まっており、高品質なサポート提供体制の強化を進めています。今回はコンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）候補として、お客様対応業務に加え、サービス改善やDX推進にも携わる人材を募集します。
どんな仕事か: ITソリューションサービスのヘルプデスク業務を担当し、将来的にはSVとしてチーム運営やサービス改善活動を担います。
・ITサポートヘルプデスクでの問い合わせ対応
・障害対応、トラブルシューティング業務
・サポートチームとの連携および情報共有
・サポート業務における課題発見、改善活動
・KPI管理や関連部門との調整業務
・お客様の声の収集、分析、改善提案
・CX（顧客体験価値）向上に向けた施策立案
・EX（従業員体験価値）向上施策の推進
・RPAやAIチャットボットなど先端技術活用の検討・推進
・開発部門やマーケティング部門との連携によるサービス改善
・将来的なチームメンバーの育成、指導、マネジメント業務
求められるスキルは: 必須・お客様接点業務の経験（営業・SE・コンタクトセンタースタッフ等含む）
・Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeの基本操作スキル
・コミュニケーションを重視しチームで業務推進できる方

歓迎・IT製品のサポート経験
・コンタクトセンターまたはヘルプデスクSV経験
・ITパスポートまたはITIL資格保有者
・RPAやAI活用経験または強い興味をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県横浜市みなとみらい
リモートワークは週3日（月12日程度）利用可能
勤務時間は: 標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 650万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・育児休暇
・介護休暇
・年間休日125日
どんな選考プロセスか: 書類選考
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筆記試験
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一次面接（Web）
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最終面接（対面）
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内定

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 富士フイルムグループの一員として、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、コンタクトセンター運営、ITサポートサービスなどを展開しています。これまで富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせ対応やITソリューションサポートを中心に事業を拡大してきました。

近年は、コンタクトセンター領域においてICTやRPA、AIチャットボットなどの先端技術を積極的に活用し、サービス品質向上や業務効率化を推進しています。お客様体験価値（CX）と従業員体験価値（EX）の向上を重視した組織運営を行っていることも特徴です。

また、HDIサポートセンター国際認定（七つ星）を取得した高品質なサポート体制を持ち、ITサポート、DX推進、サービス改善、マネジメントなど幅広いスキルを身につけながら長期的なキャリア形成が可能な環境です。リモートワーク制度や働きやすい就業環境も整備されており、安定した基盤のもとで専門性を高められる職場です。

設立: 2011年

資本金: 1億円

売上高: 非公開

従業員数: 752名

取扱い紹介会社

アルティウスリンク株式会社（旧：株式会社KDDIエボルバ）

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-300078
紹介事業許可年：平成16年

登録場所: アルティウスリンク株式会社

〒160-0023　東京都新宿区西新宿1-23-7　新宿ファーストウエスト

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【ITヘルプサポート】リモート可／コンタクトセンター経験不問／福利厚生・働き方良好の大手企業グループ

スーパーバイザー（SV）