募集情報

どんな仕事か: ●担当業務と役割

・主な担当業務は、AVC管轄製品に関するデジタル/AIを活用した「お客様サポートの戦略立案」「ツール導入企画と実行計画の立案」「他部署と連携したお客様サポート変革プロジェクトのマネジメント」になります。

（主な管轄製品：テレビ/レコーダー/カメラ/ヘッドホン/ドアホン/電話・FAX/ホームネットワークなど）

・製品に関するお困りごとが発生したお客様に対して、いかにストレスフリーなサポートを提供するかを考える「企画力」、それを実行する「プロジェクトマネジメント力」、他部署の様々なメンバーと連携しながら協調関係を築く「コミュニケーション力」を持って、新たなお客様サポート施策を考え実行いただきます。

・製品の購入、使用中、買替にいたる全てのカスタマージャーニーにおいて、デジタル/AIを活用しお客様と繋がり続ける活動を強化することが、この仕事の大切な役割です。

●具体的な仕事内容

・お客様対応におけるAI活用の戦略立案と実行：年間40万件を超える相談センターへの問い合わせを中心に、営業時間外でも24時間365日お客様に自己解決いただけるようなボイスボット/チャットボットの導入展開と改善PDCAサイクルの実行し、お客様自己解決の促進によるお客様体験価値向上と有人対応抑制による経営貢献を実現。

・VOC分析と商品/サービスへの活用戦略検討：AIを中心とした関連ツールの導入展開と改善PDCA活動の取りまとめ、VOCを全社で活用するための運用スキーム検討と現場への落とし込みにより、お客様の声を反映した商品/サービス作りに貢献。

・お客様自己解決を促進するWeb戦略立案と実行：お客様サポートの核となるWeb公開情報に関し、CMJや商品企画などの部門と連携しながらWeb設計や他部門含めた運用スキームの検討、組織を跨るWeb改善活動の取りまとめを通じ、一貫したお客様サポート体験を実現

・お客様起点のCS戦略立案とプレゼンス強化：AVC管轄製品中心の活動を進めつつ、BtoC製品全体のお客様サポート最適化に向け、CXセンターやCMJなど関連部署とともに将来的なCS戦略の立案と現状課題に対する方向づけをリード。

●この仕事を通じて得られること

・お客様に実際ご利用いただくツールを導入展開することで、お客様に直
求められるスキルは: 必須【必須】

・多くの社内外メンバーと積極的にコミュニケーションができるスキル（臆せず自ら関連メンバーへ働きかける行動力）

【歓迎】

・AVC関連商品の知見（製品自体が好きであること）

・AIを中心としたDX関連の知見

・Web設計/分析関連の知見

【人柄・コンピテンシー】

・周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる

・世の中の動向に関心を持ち、常に学ぶことができる

・積極的に自らの思いを形にして、新規プロジェクトの提案ができる

・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志(やる気)をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 514～650万円

会社概要

社名: パナソニック株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業・商品の特徴】

パナソニック株式会社は、生活家電・美容健康家電・AVC商品・自転車・業務用映像音響システムなど、多岐にわたる製品・サービスを展開し、「何気ない日常を、かけがえのない一日に変えていく」ことを使命としています。確かな品質と使いやすさを追求し、個人向け・法人向けの双方に価値を提供している点が大きな特徴です。特に家電で培った技術力を基盤に、業務用ソリューションや映像・音響システムなど、プロフェッショナル領域にも事業を拡大。未来起点の発想で、くらしの可能性を広げるイノベーション創出に注力しています。

【事業内容(1)：個人向け製品・サービス】

個人向け領域では、生活家電、美容・健康家電、AV機器、自転車など、日常生活を豊かにする幅広い製品を提供しています。ユーザー一人ひとりの暮らしに寄り添い、品質・使いやすさ・安全性を重視した開発が特徴です。たとえば、クリエイター向けの高性能カメラ、業界初のトリプル自動投入機能を搭載した洗濯機、持ち手のない新発想の電気シェーバーなど、生活の質を高める革新的な商品を多数展開しています。これらは「くらしのアップデート」を実現するための技術力とデザイン力の結晶といえます。

【事業内容(2)：法人向け製品・ソリューション】

法人向けには、家電開発で培った技術を応用し、高機能・高耐久・高安全性を備えた業務用製品やソリューションを提供しています。映像制作現場のワークフロー改善に貢献する「KAIROS」、介護施設向けのエンターテインメントサービス「テレさんぽ」など、社会課題の解決やビジネスの質向上に寄与する事例も多数。業務用映像音響システム、空調・冷凍機器、厨房機器など、幅広い業界のニーズに応えるソリューションを展開し、企業活動や社会インフラを支える役割を担っています。

【事業内容(3)：関連領域・グループ連携】

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪/守口】デジタル/AIを活用したお客様接点強化の取り組みの戦略立案

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