なぜ募集しているのか: 「超高齢社会」は日本の社会課題で、高齢者である65歳以上の人口は約3600万人にものぼると言われています。今後もますます高齢社会が進展していくことを予想し、いち早くシニアマーケットにネットサービスで参入した当社。ITメディアのリーディングカンパニーとしてポジションを築いており、社会貢献性の非常に高いビジネスを展開しています。
どんな仕事か: 日本最大級の葬儀相談窓口である『いい葬儀』のコールセンター運営、および提携葬儀社様向けに展開するコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当いただくポジションを募集しています。
1. コールセンターの課題抽出および運用改善
・受架電データやKPIの分析に基づく課題特定と業務フロー改善
・トークスクリプト、対応マニュアル、FAQの作成および更新

2. BPOクライアントの導入・構築
・クライアント企業（葬儀社等）の要望ヒアリングと受託要件の定義
・運用フローの設計、マニュアル作成、オペレーター向け導入研修の実施

3. 組織・人材マネジメント
・メンバーやリーダーの育成および定期面談（1on1）によるフォロー
・シフト管理および日々の受電状況に応じた人員配置

4. BPOサービス開始後のクライアント折衝・関係構築
・実績レポートの作成および定期的な状況報告
・追加要望のヒアリングに基づく運用改善の提案、継続的な関係構築

≪幅広いキャリアパス≫
本ポジションの専門性を極めるだけでなく、コールセンターSVリーダーや営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。

【サービス概要】
『いい葬儀』サービスサイト：https://www.e-sogi.com/
当社では、終活・葬儀領域において以下のコールセンター事業を展開しています。

(1) 日本最大級の葬儀相談・紹介サービス『いい葬儀』の運営（BtoC）
お問い合わせのあったご家族に対し、希望地域や予算に合った葬儀社をご案内・ご紹介する自社サービスです。365日24時間体制で、喪主やご家族に寄り添った最適な葬儀の実現をサポートしています。

(2) 提携葬儀社向けのコールセンター代行・BPO事業（BtoB）
『いい葬儀』で培った相談対応ノウハウを活かし、提携葬儀社様宛てにかかってくるお客様からのお電話を代行する受託サービスです。人手不足などの業界課題を解決し、提携葬儀社様の業務負荷軽減と対応品質の向上を支援しています。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・土曜日または日曜日のいずれかに勤務が可能な方（週休2日制）

以下のいずれか1つに当てはまる実務経験（業界や年数は不問）
・法人営業経験（有形・無形不問）
・コールセンター経験（SV、リーダー、またはオペレーター等）
・葬儀・終活業界での実務経験（職種不問）

《初めての転職でも安心の制度》
中途入社のメンバーが中心のため、さまざまなオンボーディング施策を用意しています！
└新入社員と人事だけの専用チャットや、定期的な面談、ランチ相手のご紹介や部活の案内など。

歓迎・チームワークを大切にできる方
・営業チームのマネジメント経験
・コールセンターにおける業務企画や、オペレーション企画、新しいミッションに対して目標達成に向けた計画や取り組みを企画し、運用・実施まで担当した経験
・営業経験×無形商材の販売経験

《求める人物像》
・ビジネスパーソンとして成功体験をお持ちで、定量的にそのプロセスを振り返ることができる方
・目標進捗管理ができ、周囲と協力しながら鎌倉新書のビジョン達成に向けて業務を遂行できる方
・傾聴力と適切な情報共有(報連相)を大切にし、チームの一員として誠実に業務に向き合える方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区京橋2-14-1　兼松ビル3F

◆都営浅草線「宝町駅」すぐ
◆東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩5分
◆JR各線「東京駅」徒歩8分

■就業場所の変更の範囲
（雇い入れ直後）
東京本社
テレワーク勤務細則に従って、テレワーク勤務の許可を得ている場合は自宅等

（変更の範囲）
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
勤務時間は: 8:50～17:50
所定労働時間　８時間　休憩60分

【リモートワーク】
週２日可
給与はどのくらい貰えるか: 月給：426,980円～（固定残業代含む）
※固定残業代は月40時間分として月額101,700円～を月給に含む。超過分は追加支給。
・経験・スキルを考慮した上で決定いたします。
・想定年収には基本給・諸手当が含まれます。ただし、通勤手当は含まれません。

■給与改定：年2回
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■服装自由（髪色・ネイル含め、基本的に自由！私服OKなのでTシャツ・スニーカーで出社する社員も。）

■手当て・待遇
・退職金
・確定拠出年金制度
・自社株購入会社負担20％
・交通費全額支給(上限5万円まで）
・残業手当
・子供手当（月額1万円）
・出張手当
・役職手当
・遠方者赴任手当
・団体長期障害所得補償保険（GLTD）
・３大疾病サポート保険（団体型）

■健康関連
・インフルエンザ予防接種助成あり
・健康診断
・メンタルヘルス相談窓口

■子育て関連
・育児短時間勤務
・育児のための時差出勤制度

■研修関連
・Biz CAMPASS Live

■保養及び助成施設関連
・東京都情報サービス産業健康保険組合に加入しております
（たとえばこのような施設をご利用出来ます）
・国内ペンションやホテル、リゾートマンション
・ハワイのリゾートマンション

■部活動等
・キャンプ
・ゴルフ
・サウナ
・ワイン　など
休日休暇は: 完全週休2日制（シフト制）

《その他》
■年次有給休暇
■特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)
■産前産後の休暇
■育児休業制度
■子の看護休暇

◎5日以上連続休暇取得可能！
◎有休は取りやすく、スケジュール調整はしやすい環境です。
どんな選考プロセスか: ●STEP1　Web履歴書による書類選考
●STEP2　面接（最大3回）
　全てWebで実施可能。
　2～3次面接の間に適性検査を行ないます。
　最終面接は社長が実施。
●STEP3　内定！
※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。もちろんそれ以降も歓迎いたします。
※平日夕方以降の面接についてはご相談下さい。

★あなたの魅力を伝えるためのポイント★
・売上実績や目標達成率などの表記
・受賞歴等の記載　など
数字で表記できるものですと伝わりやすいです。

◎業界未経験の方も大歓迎です。あなたのこれまでのご活躍について教えてください。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

🟦コールセンター運営・BPO事業推進🟦日本の社会課題解決に貢献／年休125日／土日祝休／リモート

コールセンター運営・管理