どんな仕事か: 仕事内容：

同社のコンタクトセンター運営において、ヒトとデジタルの最適な融合を実現することがミッションです。具体的には、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策を推進し、顧客体験の質向上をリードしていただきます。既存ツールの運用改善だけでなく、新規導入やリプレイス案件も担当し、AIテクノロジーを最大限に活かした次世代オペレーション基盤の構築に携わっていただきます。

■KPI・VOC・顧客データを活用した分析および改善施策の立案

■新サービス対応や自動化を含む業務設計およびプロセスの最適化

■メンバーの育成、評価、配置などチームマネジメント全般

■品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション対応含む）

■各種ツール・システムの運用管理およびベンダーコントロール

■経営レポート作成や効率化・コスト管理施策の推進

※同社ではAIボイスボットやAIオペレーターの自動化基盤を本格導入し、デジタルと人の融合による高度な顧客体験を実現しています。
求められるスキルは: 必須【応募条件】

＜必須（MUST）＞　※学歴不問

・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）

　└ 特に事業会社側での経験をお持ちの方

・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験

・応対品質評価の経験

・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験

【歓迎スキル・経験】

＜歓迎（WANT）＞

・センター全体の運用管理経験

・研修講師としての登壇・指導経験

・BIZTEL の利用経験

・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験

・アウトソーサーのマネジメント経験

＜こんな方に向いています＞

・オーナーシップを持って仕事に取り組める方

・デジタル推進に興味がある方

・組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応ができる方/そういった状況を楽しめる方

・チーム志向、メンバーとも公平な対応ができる方

・顧客中心主義の思考をお持ちの方

【求める人物像】

・業務の枠にとらわれず多彩な経験がしたい

・自ら積極的に動くことができる

・チームワークを大切にできる

・はじめてのことにチャレンジするのが好き

・企業の成長に携わりたい
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千葉県
給与はどのくらい貰えるか: 650～850万円

【東京】コンタクトセンターマネージャー候補（AI活用による次世代運営）

コールセンター運営・管理