どんな仕事か: 仕事内容：

　　同社の業務支援ユニットにて、複数のBPaaS（Business Process as a Service）案件の安定運営および改善を担っていただきます。将来的にはBPaaS事業全体の運営・標準化・事業成長の牽引を期待しています。

　　■複数BPaaS案件の横断マネジメント業務を担当し、各案件の運営状況、品質、体制、顧客状況を把握します。案件責任者やスタッフとの定例会議や進捗確認を実施し、人員不足や退職、品質低下などのリスクを管理します。問題発生前の対応方針や優先順位の整理、さらに経営・事業責任者へのエスカレーションも行います。

　　■既存案件の運用改善・標準化を推進し、現行業務の整理や業務フロー・役割分担の見直しを行います。マニュアル、チェックリスト、管理表などの整備やスタッフ体制・教育・業務分担の再構築を行い、属人化や非効率な業務の改善を図ります。また、AIやツールの活用による業務改善の検討も行います。

　　■顧客対応および品質管理業務として、顧客定例会議への参加、顧客の要望・課題・不満の把握、契約・仕様と実運用のずれの整理、ミスやクレームの原因分析と再発防止、改善提案および期待値の調整を担当します。

　　■BPaaS運営の仕組みづくりにも携わり、案件管理方法の標準化、品質・進捗・工数管理の仕組み作り、スタッフ育成・配置ルールの整理、他案件へ展開可能な運営モデルの構築を行います。
求められるスキルは: 必須求められるスキルは

必須

以下いずれかの経験をお持ちの方。

　・BPO、アウトソーシング、業務委託、事務センター等における運用管理・業務改善経験

　・業務改善、BPR、業務設計、PMO、プロジェクトマネジメントの経験

　・顧客折衝を伴う業務運用・業務改善プロジェクトの経験

　・複数メンバー、スタッフ、外部パートナー等を巻き込んだ業務推進経験

　・複数案件・複数拠点の横断マネジメント経験

　・現場責任者・SV等を管理・支援した経験

加えて、以下の力を重視します。

　・現場業務を構造化し、課題を整理できる力

　・顧客との期待値調整、合意形成ができる力

　・業務フロー、マニュアル、管理表などを自ら整備できる力

　・複数案件について、工数・品質・進捗・人員状況を見ながら優先順位を判断できる力

　・未整備な環境でも、自ら考えて前に進められる力

歓迎

・BPO会社でのセンター長、SV統括、業務責任者、業務改善責任者の経験

・コンサルティング会社でのBPR、業務改善、PMO経験

・大学、学校法人、自治体、公共系、医療系など、ルールや調整が多い組織との折衝経験

・大学事務、学務、学生支援、奨学金、窓口業務等に関する知見

・kintone、RPA、AI-OCR、生成AI、ワークフロー等を活用した業務改善経験

・新規サービス立ち上げ、事業企画、サービス標準化の経験

・採算管理、見積設計、P/L管理の経験

■求める人物像

　・停滞している業務や組織を前に進められる方

　・現場の細かい業務整理を嫌がらず、泥臭く入り込める方

　・顧客にも社内にも、言うべきことを適切に伝えられる方

　・現場に寄り添いながらも、必要な役割整理や改善を進められる方

　・工数、品質、採算、再現性を意識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～1049万円

【東京】BPaaS事業運営マネージャー（大学事務領域の業務改善・標準化）

その他、コンサルタント系