募集情報

どんな仕事か: 我々は「医療と感動で世界を変える」という理念の下、自由診療（痩身、AGA、美容皮膚科など）と保険診療（小児科、耳鼻科、皮膚科など）、そして産業医事業など複数の関連事業を展開しています。100院、100億、年収100万UPを実現させるための管理職の募集します。

具体的には、患者様コンタクト領域のPDCAを廻して頂きます。予約受付の受電対応と、患者様への来院促進のお電話（プッシュ架電）を行う電話対応チームの責任者です。当院では「7回目以降もお薬のお届けが続いている長期アクティブ患者様の数（ストック）」を経営の柱と位置づけており、その維持・拡大に電話チームの力で貢献していただきます。

・受電体制の改善（応答率・予約獲得率の向上、取りこぼしの削減、シフト・人員配置の最適化）

・プッシュ架電の企画・運用（薬切れ時期の予測に基づく架電リスト設計、休眠患者の掘り起こし、離脱予兆患者への先回りフォロー）

・架電の質の改善（トークスクリプト作成、モニタリング・フィードバック、「売り込み電話」にならない患者様目線の設計）

・チームKPIの設計と運用（応答率・接続率・架電あたり再予約率・アクティブ復帰数など）

・オペレーターの採用・育成・評価、エスカレーションフローの整備

・カウンセリング部門・継続支援部門との連携（フォロー対象リストの受け渡し、現場へのフィードバック）

※架電対象の抽出に使える患者データ基盤（最終出荷日・処方内容・来院履歴等）が整っており、「誰に・いつ・何を話すか」をデータで設計できます。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

・コールセンター/コンタクトセンターのSV・マネージャー経験、またはインサイドセールスチームのマネジメント経験（5名以上目安）

・応答率・接続率・アポ獲得率等のKPIを設計・運用し、改善した実績

・アウトバウンド（架電）施策の企画～トークスクリプト作成～検証の実務経験

【歓迎する経験・スキル】

・医療機関・美容クリニック等の予約受付/患者対応の経験

・CRMデータやリストを活用したアウトバウンド設計（優先度スコアリング等）の経験

・電話以外のチャネル（SMS/LINE等)と組み合わせた顧客フォロー設計の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 504～834万円

会社概要

社名: 株式会社FUTUREMIND

事業内容・ 会社の特長: ★事業内容★

■医療機関の経営・運営を支えるメディカルサービス法人（MS法人）

株式会社FUTUREMINDは、医療法人社団則由会が運営するクリニック事業や宿泊施設などを支援・運営するグループ会社です。メディカルサービス法人（MS法人）として、医療機関の運営支援や事業基盤の整備を担い、医療サービスを安定的かつ継続的に提供できる環境づくりに貢献しています。

■複数のクリニック事業を展開

関連するクリニックには、「市川ピースクリニック」「東京ミレニアルクリニック」「AGAヘアクリニック」「AHCメディカルサロン」などがあります。保険診療から自由診療まで、複数の医療サービスに関わる事業基盤を持っている点が特徴です。

■AGA・薄毛治療に関する事業

AGAヘアクリニックなどでは、薄毛や抜け毛に悩む方々に対し、科学的根拠に基づいた治療を提供しています。患者様一人ひとりの悩みや症状に向き合い、適切な医療サービスを通じて生活の質や自信の向上を支援する事業です。

■患者様の治療体験を重視した医療サービス

同社の関連事業では、単に治療を提供するだけでなく、患者様が安心して相談・受診できる環境づくりを大切にしています。保険診療を行う医療機関を運営母体に持ち、売上を優先した押し売りではなく、患者様の治療体験や納得感を重視する方針です。

■医療機関以外の事業運営支援

クリニック事業に加え、宿泊施設などの運営支援にも関わっています。医療領域を中心としながら、関連施設の運営やサービス提供を支える企業です。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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患者様コンタクト領域_管理職（自由診療コンシェ）

コールセンター運営・管理

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