どんな仕事か: 【キャリアリンクについて】

同社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、コンタクトセンターの運営や業務プロセスの設計・構築、業務の効率化・品質向上など、幅広いサービスを提供しています。

今回募集するのは、同社の社員として大手金融企業のコンタクトセンターにて常駐勤務いただくリーダーポジションです。

これまでのコールセンター経験を活かしながら、オペレーターのフォローや業務サポートなど、チーム運営を支える役割を担っていただきます。

【業務内容】

大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。

お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。

◆具体的な業務内容

・オペレーターからの質問、相談対応

・対応中のオペレーターへの業務フォロー

・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認

・新人スタッフのフォロー、育成サポート

・チーム内の情報共有

・業務の進捗確認、管理

・勤怠状況の確認

・その他、センター運営に関するサポート業務

オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。

まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。

◆オペレーターが対応するお問い合わせ例

・「振込の上限金額を変更したい」

・「近くの利用できるATMを教えてほしい」

・「口座開設の手続き方法を知りたい」

・「カードを紛失してしまった」

・「パスワード変更の方法を知りたい」

など、金融サービスをご利用のお客様からのお問い合わせに対応しています。

◆営業・ノルマはありません

お客様への営業や販売ノルマは一切ありません。

マニュアルやルールに沿って、正確かつ丁寧にお客様対応を行うセンターです。

◆研修・サポート体制

入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけてい
求められるスキルは: 必須＼業界・職種未経験OK！／

特別な資格や経験は必要ありません。

接客・販売・営業など、人と接するお仕事の経験がある方や、店舗運営・スタッフ管理などの経験がある方は、これまでの経験を活かしてご活躍いただけます。

◆MUST（必須）

PCの基本操作ができる方

文字入力などの基本的なタイピングができる方

周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方

土日祝を含む週5日勤務が可能な方

◆こんな経験が活かせます！

以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしてご活躍いただけます。

■コールセンター・カスタマーサポートの経験

■接客・販売・サービス業の経験

■店舗運営や店舗スタッフの管理経験

■営業職の経験

■後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験

■チームリーダー・主任・店長などの経験

■スタッフのシフト管理や業務管理の経験

■お客様からの問い合わせ・相談対応の経験

◆こんな方におすすめ！

・人と話すことが好きな方人をサポートすることが好きな方

・周囲と協力して仕事を進めることができる方

・接客・販売・営業などの経験を活かしてキャリアアップしたい方

・店舗やチームをまとめた経験を活かしたい方

・リーダーや管理者の仕事にチャレンジしてみたい方

・新しいことを覚えることに前向きな方

・マニュアルやルールを守って丁寧に仕事ができる方

コールセンターや金融業界の経験は必須ではありません。

「これまでの経験を活かして、次のステップに進みたい」という方を歓迎します。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【BPOBU】オープンポジション｜営業経験者歓迎！営業支援・人材サービス領域へキャリアを広げる

コールセンター運営・管理