募集情報

どんな仕事か: 【求人名】

【カスタマーサポート|MGRクラス】国内最大級の配送SaaSで、沖縄から日本の物流を変えていく　※沖縄勤務

【当ポジションへの期待】

CBcloudは「ピックゴー」を中心とした配送プラットフォームを、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた“物流インフラ”へ進化させるフェーズにあり、現在多くの引き合いをいただいております。

その中にあってパートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。

本求人では、多くの引き合いが生まれる中でのカスタマーサポートチームのMGRとして、例えば下記のような業務をお任せする予定です。

【業務イメージ】

■PS本部の重要KPI実現に向けた、企画・推進・チーム戦略立案

■事業成長・上場準備を見据えたCS組織・オペレーション体制の構築、関連部署との折衝

■電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール）

■応対品質向上・QA業務

■KPIや業務効率の改善に向けた企画・推進

■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化

■ピープルマネジメント
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■下記いずれかの経験を5年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている

　└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験

　└営業経験（toB/to問わず）

■継続率等の部所やチームとしてのKPI責任を持ち、改善を主導した経験を3年以上

■2-3名程度のチームマネジメント経験、または他部門を巻き込んだ推進経験

【歓迎スキル】

■コールセンターなどでのマネージャー経験

■IPO準備企業や急成長SaaS企業でのCS責任者経験

■事業成長・上場審査を見据えたCS組織のスケール経験（チャーン率等の指標改善を含む）

【求める人物像】

■ベンチャーマインドをお持ちの方

■能動的にスピード感を持って仕事ができる方

■成長意欲や達成意欲のある方

■社会貢献度の大きい仕事をしたい方

■「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方

■チームや組織の成果最大化に向き合える方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 沖縄県
給与はどのくらい貰えるか: 600～1150万円

会社概要

社名: CBcloud株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

CBcloudは、物流業界の構造的課題を解決し、新たな社会インフラを構築していく会社です。

～主力事業～

■荷主とドライバーを即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム『PickGo』

■宅配事業者や運送会社向けに業務効率化・生産性向上を実現する業務支援システム「SmaRyu」

【なぜやるのか】

物流とは、日々の生活を支える社会インフラスーパーで陳列されている商品がどうやって届くのか？ネットで買った商品がどうやって配送されてくるのか？イメージしたことはありますか？メーカーで製造された商品をスーパーへ運ぶのも、ネットで買った商品をみなさんのご自宅へ運ぶのも、すべて「物流（のドライバー）」があるおかげです。つまり、「物流」はみなさんの日々の生活を支える社会基盤＝インフラなのです。

【業界課題】

物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。

【プロダクト】

・フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム「PickGo」の提供

・プロの配送ドライバーによる買い物代行サービス「PickGo 買い物代行」の提供

・運送会社運送会社の煩雑な業務の業務効率化し、生産性を向上させる業務支援システム「SmaRyu Truck」の提供

・宅配を効率化する次世代宅配ソリューション「SmaRyu Post」の提供

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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