どんな仕事か: 【仕事内容】

同社のカスタマーサポート（CS）は、納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続ける組織です。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にエンジニアが在籍しています。

CS事業は立ち上げから約1年です。納入台数の増加に合わせて、メンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ作りながら回している段階です。

このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくる役割を担っていただきます。

【主な業務内容】

■チーム運営：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握

■現場の最終責任：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明を行う

■仕組みづくり：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる

■採用・育成・評価：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価

■社内連携：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする

■CSの事業化：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用

【このポジションの面白さ】

成長中の上場企業で、CS組織の形を自分で決められます。作ったルールが、そのまま全拠点の標準になります。

ハードウェアとAIソフトウェアの両方を扱うCSは、まだ業界に型がありません。その型を作る当事者になれます。

CSをコスト部門ではなく、有償サービスを持つ事業として育てる段階に関われます。

【入社前に正直にお伝えしたいこと】

プレイングマネージャーです。管理業務だけに専念できるポジションではなく、重大案件では自ら現地に入ります。

拠点が全国に分散しているため、出張が多くなります。

仕組みは整備途中です。整った組織を引き継ぐのではなく、組織を作る仕事です。

採用・育成・評価も自分で担います。見送りや厳しい評価を自分の言葉で伝える場面もあります。

決して楽な環境ではありません。フレックス・リモート勤務はありません。

【入社後の流れ】

最初の1
求められるスキルは: 必須【必須条件】

■製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験

■複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む）

■ルールや業務フローが未整備な状態から、自ら設計して運用に乗せた経験

■顧客対応の最前線に立ち、トラブルやクレームを収めた経験

■出張が可能な方、普通自動車第一種運転免許（AT限定可）

【歓迎条件】

■製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験

■立ち上げ期の組織で、チームを数名から10名規模以上に拡大した経験

■ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験

■PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験

■複数プロジェクトの進捗・予実・負荷管理を仕組み化した経験

■安全管理者・衛生管理者など、現場の安全衛生を担った経験

■保守契約・定期点検など有償サービスの企画・運用経験

【求める人物像】

■自分のやりたいことに固執せず、その場のリソースと会社の方向性から、現実的な計画を立てて実行できる方

■他の人がやりたがらない仕事を、自分から引き受けられる方

■未経験の領域でも、座学と現場の両方で短期間に身に付けて、成果につなげられる方

■会社の理念に共感し、「自分がこの会社を良くする」という当事者意識を持てる方

■メンバーに厳しいことも正直に伝えつつ、最後まで支えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1000万円

【東京勤務】カスタマーサポートエンジニアリーダー

その他、技術系（IT・Web・通信系）