募集情報

どんな仕事か: Salesforce/GenesysCloud等を活用したコンタクトセンタの企画推進、顧客企業への導入コンサル・開発リーダ

【職務内容】

SalesforceやGenesys Cloud、Amazon Connect、AIソリューションを活用した、企業向けコンタクトセンターDXの企画・提案からシステム導入までをリードいただきます。

ドコモビジネスと協業しながら、顧客課題の発掘、ソリューション企画、提案、開発マネジメントまで幅広く担当いただくポジションです。

【詳細】

コンタクトセンタシステムに係わる以下の業務を実施いただきます。

■Salesforce、Genesys Cloud、Amazon Connect、AI等を活用したソリューション企画

■ドコモビジネスと連携した顧客への提案活動、プリセールス支援

■開発の要件整理、基本設計方針策定

■開発ベンダーのマネジメントおよび成果物レビュー

■ドコモビジネスや社内関連組織との調整・プロジェクト推進

※開発は主に協力会社が担当するため、自ら実装するよりも、

　企画・提案・開発推進・レビューの比重が高いポジションです。

■オンボーディングプラン

・既存メンバをサポートする形で提案・開発業務に参画いただき、徐々に業務の幅を広げていただく。

・月1回程度の定期的な1on1で、会社生活、業務遂行等の状況を確認する。

・年1回以上、スキル向上計画、キャリアビジョンについて意見交換・アドバイスを行う。

・会社生活の安定化・業務遂行要領習熟は、入社経過後半年程度支援（個々人の状況により期間延長・短縮の場合あり）。

・所属チーム内でサポータをアサインし、不明点などの明確化を支援。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

▽経験（経験内容/経験年数）

■パッケージ（とくにSalesforce）による開発プロジェクトでの設計等実務経験

もしくはコンタクトセンターにかかわる開発経験（音声基盤など）1年以上

■ITシステム開発チームでの新機能・改善提案経験1年以上

■開発プロジェクトでのリーダ経験1年以上

※右記の複数：進捗・品質・収支の管理・支援、コーチング、

課題形成・ソリューション企画、協力会社マネジメント、PL補佐

▽スキル・知識

■基本的なIT・開発スキル（基本情報技術者試験合格者相当）

■Salesforceに関するスキル・知識

【歓迎経験・スキル】

▽経験

■パッケージを用いた開発実務・プロジェクトマネジメント

▽スキル・知識

■コンサルティングスキル

■SFA/CRM/コンタクトセンタに関する業務知識

■生成AIに関する知識

■GenesysCloud、AmazonConnect等のCTI関連のスキル

▽資格

■高度情報処理技術者（ITストラテジスト、システムアーキテクト、プロジェクトマネージャ）

■CRMパッケージベンダが提供する各種資格(Salesforce認定資格等)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 613～892万円

会社概要

社名: NTTドコモソリューションズ(旧：NTTコムウェア)株式会社

事業内容・ 会社の特長: ご応募にあたっては以下URLに記載する個人情報の取り扱い及び第三者提供に関する内容についてご確認をお願いいたします。

ご応募いただいた場合は、内容に同意いただけたものとみなし、選考に進んでいただきます。

https://www.nttcom.co.jp/employ/career/policy/p06k.html

【事業内容】

サービス企画からシステム開発、保守運用までトータルでICTソリューションを提供します。

・情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の開発、製作、運用、保守及びそれらの受託

・情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の販売及び賃貸

・電気通信事業法に基づく電気通信事業

・電気通信工事の請負

・通信機器及び各種ネットワークサービスの販売取次業務

・情報処理サービス業並びに情報提供サービス業

・ネットワークを介して提供される音声、映像、文字等のコンテンツ製作及び販売

・前各号に関する企画、調査、研究、研修及びコンサルティングの受託

【事業領域】

・ドコモ関連事業…ドコモグループのIT戦略策定/スマートライフ領域(Fintech・XR)/サービスインフラ運用・開発支援(顧客情報管理・料金システム)/ドコモ提供サービスの監視・解析

・NTTグループ関連事業…NTTグループのDXを担うCoE/業務の一元化・効率化(クラウドファースト・F2S)/NTT東日本・西日本への回線の申込受付～開通工事手配までを一貫して行う大規模システムの提供等

・通信系ソリューション事業…IOWN/6G/エンド・エンドオーケストレーション/AI活用による自動化・高度化/Open-APIによる柔軟なサービス展開/次世代OSS開発等

・ビジネス系ソリューション事業…会

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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プリセールス・セールスエンジニア