募集情報

どんな仕事か: ＜110165＞

【職務概要】

アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。

本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。

単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。

【具体的には】

・Service Cloud／市場データ管理

・コールセンター運営、故障切り分け

・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理

・回収機解析、原因切り分け

・顧客向け原因分析報告書の作成

・訪問説明・謝罪時の技術サポート

・修理／リファービッシュ品質、在庫資産

・予防保全、技術的カスタマーサクセス

【取り扱う製品】

清掃ロボット

警備ロボット　ほか

【業務フロー】

(1)問合せ・不具合受付

　↓

(2)重大度判定・早期復旧

　↓

(3)現物／ログ／環境から切り分け

　↓

(4)原因部門へ恒久対策依頼

　↓

(5)顧客報告・効果確認・終結
求められるスキルは: 必須【必須条件】

以下のいずれかの経験が1年以上ある方

・アフターサービス／市場品質経験

・故障解析または修理技術経験

・顧客・開発・委託先との調整力

【歓迎条件】

Salesforce Service Cloudの利用経験

コールセンター運営経験

ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験

原因分析報告書作成経験

予防保全業務経験

カスタマーサクセスの業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 宮城県
給与はどのくらい貰えるか: 415～650万円

会社概要

社名: アイリスオーヤマ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

生活用品の企画、製造、販売

【取り扱い商品】

LED照明、家電、収納・インテリア用品、寝具、キッチン用品、ペット用品、園芸用品、日用品、

お米・お餅、ハード・オフィス用品、店舗什器、オフィス・教育・福祉用品　など

【企業概要】

同社は生活用品を開発・販売するグローバルメーカーベンダーです。同社の事業マインドは、生活者の目線になって考える「ユーザーイン発想」と、過去の常識にとらわれないアグレッシブな考え方の「イノベーション」の2つで構成されています。元々プラスチック製造を手掛けるメーカーであった同社はこの事業マインドを大切にすることで、メーカーベンダーへの業態革新を行うとともに、事業領域としてもペット事業、収納用品事業、LED照明事業など新規事業への参入を果たしながら拡大してきました。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在48621件の求人を掲載しています。
求人を見る

【宮城】【品質管理】ロボットサービス品質保証・カスタマーサクセス

生産管理・品質管理・品質保証・工場長（機械・自動車）