なぜ募集しているのか: 全国の駐車場情報をオンライン化し、これまで紙や電話で行われていた契約手続きをデジタル化する画期的な自社サービスを提供しています。
不動産管理会社様と借主様の双方に高い利便性を提供するこのプラットフォームは、現在順調に利用者数と導入社数を拡大しています。

急激な事業成長に伴い、クライアント様からの問い合わせや各種案件（駐車場の閉鎖や賃料変更など）も急増しています。
今後さらにサービスをスケールさせるためには、案件ごとの進捗管理や他部署との連携をスムーズにし、横断的かつ効率的な案件管理体制を構築することが急務となっています。

そこで今回、単なる応対業務にとどまらず、案件管理やオペレーションの設計、日々の実務における自動化・効率化までを牽引していただける新たなコアメンバーを募集します。
体制変革の初期フェーズに参画し、成長事業の基盤づくりに貢献いただける方をお待ちしています。
どんな仕事か: 自社サービスの成長を支えるクライアントサポート（CS）組織を、高度な運用システムとして最適化するポジションです。
SaaS活用や業務プロセスの自動化を推進し、データ駆動型マネジメントで生産性を高めます。
自社サービスの成長を支えるクライアントサポート（CS）組織において、オペレーションエンジニアリングを通じた組織の最適化およびスケール化を担っていただきます。
JiraやZendesk、各種自動化ツール（GAS・AI等）を駆使し、スケーラブルなオペレーション基盤の構築と顧客体験の向上をリードするポジションです。

【具体的な業務内容】
■オペレーション基盤の設計・改善
・オペレーション基盤の設計、スケーラブルな運用モデルの策定
・業務プロセスの自動化・省力化の企画および実行
・データ駆動型マネジメント（KPIの定量分析に基づくボトルネックの特定と改善）
・CSツール（Zendesk, Jira等）のカスタマイズ・最適化を通じた品質の標準化

■チームマネジメント
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、エスカレーション対応（上席対応）
・業務分担、リソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・テクノロジー活用による、品質と生産性を高次元で両立した組織運営

■業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・SaaSおよび社内システムのインテグレーションによる情報連携フローの構築
・VOC（顧客の声）の集約・分析、プロダクト・企画部門との連携

■各種案件管理
・継続対応案件（駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更、工事連絡など）の進行管理や実務実行
・案件進捗、ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用
・案件管理フレームの標準化と他業務への展開
・業務効率化、ミス削減の改善施策の企画・実行

【使用ツール】
・社内コミュニケーション：Slack
・会議：Google Meet
・案件管理等：Googleスプレッドシート、自動化ツール（GAS等）、Jira
・履歴管理：Zendesk等のCRM・チケット管理ツール
・電話対応：Amazon Connect
・ナレッジ管理：Atlassian Confluence
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート／BPO等のオペレーションにおけるSV以上の経験

※特に、以下のような「運用構築・業務改善」の実績を重視します。

🔹未整備または属人化している業務を整理し、継続的に運用できる仕組み・オペレーションへ落とし込んだ経験
🔹業務プロセスの設計・改善、標準化、マニュアル／FAQ等のナレッジ整備を行った経験
🔹KPI等の定量データをもとに業務上の課題やボトルネックを特定し、改善施策の企画・実行を推進した経験
🔹複数のメンバー・チーム・案件等を管理し、業務品質や生産性を維持・向上させながら運営した経験
🔹関連部署や複数のステークホルダーを巻き込み、業務フローや運用ルールの変更・定着まで推進した経験

なお、以下いずれかの経験をお持ちの方を想定しています。

(1) 自社プロダクトのカスタマーサポート経験
・プロダクトや顧客の変化に応じて、サポート業務の運用を構築・改善した経験

(2) BPOもしくは事業会社等での運営管理（SV以上）経験
・オペレーションセンターの立ち上げや運用体制の構築・業務効率化の経験
・複数案件やチームの進捗・リソースを管理し、安定した業務運営を実現した経験
・クライアントへの業務改善提案や、運用変更を推進した経験

歓迎・JIRAやZendeskなどの運用経験
・案件管理ツール・CRMの導入経験
・業務運営における業務効率化・自動化の設計経験
・マネジメントの経験
・メンバーの目標管理やモチベーション向上、スキル開発に携わった経験

＼こんな方と働きたい！／

・能動的なコミュニケーションをリモート等の環境であったとしても行える方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・課題を自ら発見し、仕組み化して解決まで導ける推進力
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方
・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方
・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

募集年齢（年齢制限理由） 35歳以下の方（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: オフィスまたはリモート
※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です

本社所在地：
東京都中央区日本橋堀留町一丁目9番8号
勤務時間は: コアタイムの定めのないフレックスタイム制を導入しています。

制度の詳細：
・1日の標準労働時間：8時間（始業および終業の時刻は労働者の決定に委ねる）
・フレキシブルタイム：午前0時～午後23時59分
・時間外労働：みなし残業45時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～750万円（ボーナス含む：年2回）
(1)基本給 281,280円～ 351,520円
(2)固定残業手当 118,720円～ 148,480円（普通残業・深夜労働各45時間分）
(3)45時間を超える普通残業・深夜労働及び休日労働分についての割増賃金は追加で支給

※アサインする等級で変動します
※年に2回等級の見直しがあります
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給
・PC貸与
・特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
・有給休暇（就業規則に準ずる）
休日休暇は: ・年間休日126日
・完全週休2日制（土・日）

【コアタイムなしフルフレックス】出社×リモートのハイブリッド｜カスタマーサポートの組織管理・業務改善

その他、管理部門系