どんな仕事か: 多くの企業で、VoCや顧客満足度調査などを活用したCX改善の取り組みが広がっています。

一方で、顧客の声を集め、分析し、報告するところまでは進んでも、その結果が経営・事業・現場の意思決定や改善アクションに十分活かされていないケースは少なくありません。

当社は、VoCの収集・分析・活用支援を通じて、顧客体験上の課題特定から、改善テーマの整理、意思決定・改善PDCAへの接続まで支援してきました。

今後は、顧客の声に加え、行動データやAIを活用した非構造データ分析も組み合わせながら、顧客が「何を感じたか」「実際にどう行動したか」「なぜその声や行動が生まれたのか」まで捉え、より深い顧客理解を企業の意思決定につなげていきます。

また、顧客起点の改善を実行するうえでは、サービスを提供する現場や従業員の声も重要です。顧客が感じている課題だけでなく、現場で働く人の実感や想い、日々の業務で感じる負荷・違和感・改善アイデアも捉えることで、顧客にも従業員にも意味のある改善テーマを設計していきます。

本ポジションのミッションは、顧客の声・行動データ・現場の実感をもとに、クライアントが顧客起点で意思決定し、継続的に改善できる状態をつくることです。

単なる調査担当やツール導入担当ではなく、顧客理解を起点に、事業と組織を動かすCXコンサルタントを募集します。

■ 業務内容
クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。

1. 課題ヒアリング・論点設計
・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング
・「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計
2. データ収集・分析・ボトルネック特定
・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計
・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析
・AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善
・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理…（詳細は面談時にご説明します）
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
以下いずれかの経験をお持ちの方
・顧客/ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験
・調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験
・数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験
・顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10－1 GINZA SIX 10F

【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり
勤務時間は: ・フレックスタイム制（フレキシブルタイム：7:00～22:00）
・休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1500万円
年俸制：600万円～1,500万円
※月額は年俸の1/12となります。
※上記には月45時間分の固定残業代と月20時間分の定額深夜勤務手当を含み、超過分は別途支給します。

■ 諸手当
・PLAY-AID Allowance（年20万円程度の学習・環境支援金）
・交通費実費支給（月額上限5万円）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・年次有給休暇（入社時付与）
・特別休暇（PLAY-AID Holiday等）
休日休暇は: ・年次有給休暇（入社時付与）
・特別休暇（PLAY-AID Holiday等）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 面談・面接（現場メンバー・マネージャー、2～3回）
3. リファレンスチェック
4. 源泉徴収票のご提出
5. 最終選考（対面）

CX Consultant（調査・VoC活用）

戦略コンサルタント