どんな仕事か: ～国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」展開企業～

■採用背景
組織体制強化を目的とした増員採用です。横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織であり、現場のCS運営を横断的に把握したうえで難易度の高い意思決定を行い、将来的にはVOC委員会運営を担う人材を求めています。

■業務内容
・VOC（顧客の声）の収集・分析を通じたサービス改善、VOC委員会の運営
・業務プロセスの可視化・仕組み化による業務効率化および顧客満足度向上
・NPS等の顧客満足度調査の実施、レポーティング・改善施策の推進
・業務委託先や関連部署と連携した運用改善・課題解決
・障害・トラブル発生時の対応方針策定および顧客コミュニケーション支援
・新サービス立ち上げ時のユーザー対応設計、社内相談対応
・CS運営管理および委託先からのエスカレーション対応

※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。
　はじめは現場の仕事に関わっていただきますが、基本は業務委託しており、本ポジションではより上流のVOCを活かした意思決定を行っていただきます。

■組織構成
室長１名、副室長１名、メンバー含め全体で１６名の組織です。
３０代中心のメンバーが活躍しています。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：
・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験
・VOC（顧客の声）を集析・可視化し、事業やサービス改善の提案・推進に関わった経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル34F

[補足]
※アーク森ビル1階のWEST受付にて入館手続き
【アーク森ビル】
（1）東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩2分：3番出口より溜池山王方面へ六本木通りをまっすぐ進み右手
（2）東京メトロ南北線・銀座線「溜池山王駅」より徒歩4分：13番出口より六本木一丁目方面へ六本木通りをまっすぐ進み左手
（3）東京メトロ日比谷線「神谷町駅」4番出口より徒歩8分：千代田線「赤坂駅」5番出口より徒歩9分
勤務時間は: 労働時間区分：フレックスタイム制
フレキシブルタイム：有　5:00～22:00
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
休憩：60分
時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～900万円
月給：428,572円～642,858円
待遇・福利厚生は: 通勤手当：有実費精算（上限月5万円）
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
定年：60歳
教育制度/資格補助：
休日休暇は: 年間休日: 123
備考: 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の日数となります）
育児休暇取得実績あり
年末年始、夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後／育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など

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