- どんな仕事か
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オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。
現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。
【具体的な業務内容】
■ オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善
■ 人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善
■ チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備
■ 関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案
入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。 - 求められるスキルは
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必須 ・プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方
・KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験
・業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験
歓迎 歓迎要件
・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどでのSV・マネジメント経験
・社員・アルバイトなど、多様な雇用形態のメンバーを含む組織のマネジメント経験
・業務量の予測に基づく人員計画、シフト設計、人員配置の経験
・人件費や稼働時間の管理、コスト・採算性を踏まえた業務改善の経験
・スタッフの採用、評価、研修設計など、組織運営や育成体制の構築に携わった経験
・開発やマーケティングなど、複数部署と連携して施策やプロジェクトを推進した経験
・システム導入や、AI・チャットボットなどを活用した業務効率化の経験
・医療業界での就業経験、または医療従事者との連携経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム 11:00-15:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 599万円
- 待遇・福利厚生は
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・確定拠出年金制度あり
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり
・オンボーディング時支援
・部活動制度
・各種保険完備
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
など - 休日休暇は
- ・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。
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掲載期間26/11/04～26/11/17
求人No.WTH-2026-1104
