どんな仕事か: 企業の顧客対応部門や情報システム部門、経営層と連携し、AI・デジタル技術を活用した顧客対応業務の改善・高度化を推進します。現状分析から戦略立案、システム設計、導入・運用定着までを一貫して担当し、社内外の専門チームと協働しながら、業務効率化と顧客満足度の向上を目指します。

■主な業務
- 現状分析・課題抽出：業務プロセス、顧客対応状況、既存システムの分析および改善課題の特定
- 戦略・施策立案：顧客体験の向上に向けたAI活用方針、業務改善計画、評価指標の策定
- システム設計：顧客管理システムや業務システムを含む全体構成、システム連携方針の検討・設計
- プロジェクト推進：技術部門や開発チームと連携したシステム導入・実装の管理
- 運用改善・効果検証：業務指標や顧客の声を活用した成果分析、継続的な改善提案
※経験・スキルに応じて、顧客への提案活動やプロジェクト全体のマネジメントも担当いただきます。
求められるスキルは: 必須・コンサルティングファーム、SIer、事業会社などでの業務改革（BPR）・DX推進・ITコンサルティング・CXコンサルティングの実務経験（目安2年以上）
・生成AI・AIエージェントなどの技術動向に関する知見、または強い興味関心があり、業務への活用可能性を主体的に探求できる方

歓迎歓迎（Want）
・業務プロセスの可視化・分析から、課題特定・改善策の立案までを推進した経験
・CRMや基幹システムなど、業務システムの導入・連携方針を検討した経験
・クライアントへのヒアリング・提案・合意形成を主体的に進めた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間あり）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 999万円
待遇・福利厚生は: ＜生活サポート・コミュニケーションサポート＞
・家族手当（18歳未満の子ども1人につき月1万円）
・交通費支給
・結婚祝い金（支給対象は社内規定に準拠）
・定期健康診断
・PC / 電話貸与
・フリードリンク
・英語対応サポート（ビザ等）
・部活動補助
休日休暇は: ＜年間休日＞
年間休日122日（会社カレンダーにより変動あり）
※完全週休2日制（土日）・祝日・年末年始休暇：12/31～1/3の4日間

＜休暇制度＞
・有給休暇
・特別休暇（結婚 / 妻の出産 / 服喪 / その他会社が認めた場合）
・出産休暇 / 育児休暇
・生理休暇

改善コンサルタント

戦略コンサルタント