- なぜ募集しているのか
- 【東証グロース上場／売上高200億円突破】
売上215億円突破を迎え、2030年に1000億企業を目指して急成長中のD2C×B2B、オンライン診療を展開しております。
この求人のポイント
● 顧客対応のスキルが身につく
● 医療業界の知識が身につく
● 単なる顧客対応だけではなく、業務やサービス改善に携われる
● 想定残業 月平均20～30時間
■募集の背景
事業拡大に伴う営業体制の強化が必要なためです。事業本部として昨対比300％の成長を目指している新規事業となります。自社で運営しているコールセンターについても対応を拡大させるため人員強化を行います。 - どんな仕事か
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■このポジションのミッション
このポジションの使命は顧客の問い合わせをただ受けることではなく、真の顧客課題を解決させることにあります。問い合わせを受け、サービスをすぐに改善するPDCAをご担当いただきます。個人で動くのではなく、チーム全体で成果の最大化を図る部署になります。
■具体的な仕事内容
● 顧客の問い合わせ対応（電話、LINE、メール）
● コールスタッフへの指示、マネジメント
● シフト管理
● 顧客の課題・ニーズのヒアリング
● 顧客課題に応じたサービスの提案
● 業務改善の提案
● 後輩社員の育成・マネジメント（将来）
■配属組織
配属部署：SOKUYAKU事業部
● 組織人数：計7名（事業部長1名、マネージャー2名、SV4名）
● 年齢構成：30代5名、40代2名
● 男女比：女性7名
● 中途入社比率：約100％
● 前職：人材、保険、飲食、美容など異業界出身者も在籍
● チームの特徴：女性中心の組織で、役職や年齢に関係なく意見・提案を出しやすい環境です。
■使用ツール
● 社内コミュニケーション：Chatwork
● 顧客・案件管理：楽テル
● オンライン商談：Zoom／Teams
● 資料作成・データ管理：Excel／PowerPoint／Sharepoint
■入社後の流れ（教育・オンボーディング）
● 入社後1～3か月を目安にOJT研修を実施
● 商品・サービス、業界知識、営業フローについて段階的に研修
● 上司・先輩社員による問い合わせ対応同席、フィードバックを実施
● 独り立ち後も定期的な1on1やCS会議を通じてフォロー
■入社後のキャリアパス
● 入社～1年目：担当者として業務を習得し、自身の目標・KPIを安定して達成
● 1～2年目：リーダーとして自身の業務に加え、チームの進捗管理を担当
● 2～3年目：マネージャーとしてチーム目標・KPI管理、メンバー育成、業務改善を担当
● 3年目以降：部長・事業責任者として、組織マネジメントや事業戦略・予算策定などを担当
● 本人の適性・志向に応じて、マネジメントだけでなく専門職としてキャリアを伸ばすことも可能 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
● コールセンター経験
● 学歴：高卒以上
● ツール・技術スキル：Excel（関数・ピボットテーブル）
【歓迎】
● 医療・ヘルスケア業界でのコールセンター経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 749万円
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掲載期間26/11/08～26/11/21
求人No.GRAND-261107KN
