どんな仕事か: ■職務概要
Customer Experienceチームの一員として、TableCheckをご利用いただいている飲食店・ホテルと、予約をされるゲストからのお問い合わせに、電話・メール・チャットで対応します。
お問い合わせの中心は、システムの「使い方のご案内」と「トラブルシューティング」です（初期設定の代行は含みません）。相手のお話から本当に困っていることを聞き出し、原因を切り分けて解決に導くことが、日々の業務の土台となります。
このチームの役割は、お問い合わせに答えることだけではありません。寄せられる声から課題を見つけ、FAQや対応手順の整備、開発チームをはじめとする社内他チームへの改善提案につなげることで、店舗とゲストの体験そのものを良くしていきます。
組織の拡大に伴い、将来はチームの中核メンバーとしての活躍を期待しています。

■職務内容
・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
・システム操作に関するトラブルシューティング
・よくある問い合わせを分析し、FAQや対応手順を作成・更新
・不具合や改善要望を整理し、開発チームへの提案

飲食店向けのシステム企業での業務経験をお持ちの方、飲食店でのマネージメント経験やレセプション業務経験をお持ちの方歓迎いたします！

なお、20か国以上の国籍の社員が自社でプロダクトを開発しておりますため、社内では常にセールスとエンジニアチームへ現場のフィードバックを連携いただきます。
システムのアップデートはなんと年間300回以上！！その結果、日本のみならず海外での星つきレストランやあの人気店にも導入しており、解決できない課題はほぼありません！

世界を代表するプロダクトのサポートの要として活躍いただけます！！
求められるスキルは: 必須・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話から、本当に困っていることを聞き出し、分かりやすく説明することができる方

歓迎・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
・電話でのテクニカルサポート経験
・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
・SaaS またはITサービスでのサポート経験
・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
・電話やメールでのユーザー対応が好きな方

募集年齢（年齢制限理由） 18歳～ 33歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 長期勤続によりキャリア形成を図るため
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 499万円
待遇・福利厚生は: ＜年収＞
・経験とスキルに応じて検討
・昇給：あり ※毎年3月
・賞与：なし

・通勤手当（月額5万円を上限）

・通勤手当（月額5万円）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)
・年間120日
・完全週休二日制　土曜日曜祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・年次有給休暇（入社時に付与）
・夏季休暇　3日　7～9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇
どんな選考プロセスか: 書類審査
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1次面接（Web面接）
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Ref-Check案内（内定まで）/適正検査
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2次面接（対面面接：遠方の方はWebで実施）
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内定（オファー面談を設定させていただく場合もあります）
※候補者のご経験・スキルによって、選考前後に追加で面談・面接を設定させていただく場合があります。
※内定までは平均で4週間程度の想定です。

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