なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
同社コミュニケーションSaaSを「コミュニケーションツール」から「業務完了ツール」へ進化させ、PaaS・AIと融合した新しい体験をスケールさせるため、事業横断でプロダクトを牽引できるプロダクトマネージャーを募集します。

【ミッション】
既存プロダクトの強い業務接点とネットワーク構造を武器に、AIとBPaaSを“会話の流れ”に自然に統合し、業務を完了させる体験を設計・実装・スケールさせる。

【期待成果】
■新体験（既存プロダクト × BPaaS × AI）の主要ユースケースを定義し、MVP→定着→拡張の型を作る
■業務完了率 / リードタイム短縮 / エスカレーション率 / 継続率 / NRRに効く指標を設計し、改善サイクルを回す
■“人～AI”の最適な実行モードを設計し、品質・安全・運用コストをコントロールしながら拡大させる

【業務内容】
■体験設計
社外コミュニケーションを前提に、受発注・相談・依頼・進捗・完了までのユーザージャーニー設計
※ 「誰が・何を・どこまでやれば完了か」を定義し、運用・体制まで含めてプロダクト化
■BPaaSメニュー設計・プロダクト化
需要が高い業務領域の選定（継続性・収益性・代行適性）
代行メニューの要件定義、オペレーション設計、品質指標とSLA/ガードレール設計
■AI機能の企画・要件定義・評価設計
LLM活用領域（要約/分類/推論/生成）と決定論領域（制約/権限/監査/検証）の切り分け
Human-in-the-Loop、エスカレーション設計、評価指標（正確性・再現性・コスト・遅延・安全性）の設計
■ロードマップ／優先順位／推進
・BizDev・CS・Ops・Eng・DS・Legal/Securityと連携し、ロードマップ策定と優先順位決定
・不確実性の高い領域で仮説検証（MVP/PoC）を回し、意思決定を前に進める

【ポジションの魅力】
■中小企業の“毎日使う入口”に、AIとBPaaSを統合して市場構造を変える体験を作れる
■モデル性能に依存せず「完了」価値を提供し、AIカバー範囲を拡張する複利のプロダクトを担える
■Chatworkのネットワーク構造を活かし、…
求められるスキルは: 必須 ■B2Bプロダクトマネジメント経験（目安：5年以上）
■多職種・多部門を巻き込み、曖昧な状況で意思決定し、リリースまでやり切った経験
■生成AI/LLMの基礎理解（RAG/Embedding/LLM API、LLMの限界とリスク）
■“作る”だけでなく、定着・成果・運用まで責任を持って改善した経験

歓迎 ■BPaaS / BPO / 業務代行をプロダクトとして設計・運用した経験
■AI機能の評価設計・ガードレール設計・Human-in-the-Loop設計の経験
■エンタープライズ/士業/外部パートナーなど社外連携が多い領域でのプロダクト経験
■MLOps、監査ログ、権限設計、セキュリティ・プライバシーの基礎理解
■英語論文/文献のキャッチアップ、グローバルAI動向の吸収力
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: プロダクトマネジャー【事業横断／BPaaS×SaaS×AI】
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1500万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

プロダクトマネジャー【事業横断／BPaaS×SaaS×AI】（年収700万円～1500万円）

プロジェクトマネージャー（パッケージ・ミドルウェア系）