- なぜ募集しているのか
- 楽天モバイルショップの拡大に伴い、コールセンターの管理・運営体制をさらに強化するため、新たなメンバーを募集します。お客様と直接対応するフロント業務ではなく、センターの管理・企画寄りのポジションです。品質向上・効率化を推進するリード役として、運営改善の中心を担っていただきます。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。◆部署・サービスについて
店舗サポートグループは、全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うチームです。
店舗スタッフからの問い合わせに対応するだけでなく、KPI設計・WFM・業務改善など、コールセンター運営の上流から実務まで幅広く携わります。
お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。
◆業務内容
＜共通＞
・KPI設計・モニタリング・分析によるセンター運営の改善
・業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行
・委託ベンダー・社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進
・問い合わせ解決プロセスの設計・改善
適性やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
＜オペレーション管理＞
・エスカレーション対応・チケット管理の統括
・案件クローズに向けた関係部署との調整
・FAQ・マニュアルの整備と店舗への展開
・インシデント・コンプライアンス・障害発生時の対応とBCP遂行
＜戦略・企画推進＞
・WFM・呼量予測に基づくキャパシティ管理
・KPIに基づくセンター全体の最適化
・関連システムの運用・改善提案
・ベンダー管理・コスト最適化・予算管理
◆働く環境
本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。
モバイル業界やコールセンター業界の出身者だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。 - 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件
・業務プロセス改善の実務経験（事業会社にて1年以上）
・関係部署との連携・ヒアリング能力
・Excel（データ集計）・PowerPoint（資料作成）などの基本的なPCスキル
◆歓迎要件
・コールセンター管理・運営の実務経験
・KPI設計・WFM・呼量予測などセンター運営に関わる企画推進経験
・コールセンターシステムの運用管理経験
・BPM・業務フロー作成・業務分析などの知識
・接客ツール・AIツールなど外部ツールの導入・運用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
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・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/11/11～26/11/24
求人No.WTH-41368
