- なぜ募集しているのか
- 組織再編に伴い、ミッションを達成するためのメンバーが不足しているため、採用を行っています。グループ全体最適の視点で課題解決のための企画を立て、ご自身の手で実行・仕組み化まで進められるポジションです。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。◆部署・サービスについて
グループ品質部は代表取締役COO直下で、グループ横断の業務プロセス改革・事業推進を行う部署です。
私たちは「品質」を、顧客のニーズを正しく理解し、過不足なくアウトプットを生むことと定義しています。幅広い事業が共存する楽天経済圏において、事業拡大に伴い複雑化した組織・業務は大きな経営課題です。顧客体験を高めるためには、表面的な顧客接点の改善だけでなく、その裏側にある社内のルールやプロセスがシームレスに機能する必要があります。
経済圏データを用いたグループ品質課題特定と、グループ全体最適視点での品質課題解決が私たちの主な役割です。
◆業務内容
＜主な業務内容＞
経済圏データを用いたグループ品質課題特定
・顧客行動/調査を分析し、経済圏の観点から品質課題を特定
・品質指標レポートの作成/BI化
・社内ITと連携し、DBやAIツール等分析基盤を改善
グループ全体最適視点での品質課題解決
・現地現物を通じての課題特定、案件立案～実行まで一気通貫の推進
・マルチステークホルダーコミュニケーション
・グループ横断での仕組み化/ガバナンス構築
＜具体的なプロジェクト例＞
楽天経済圏ユーザーを対象とする顧客体験調査の設計、新規サービスリリースの際の社内プロセス整理、カスタマーサポートのAI-nizationなど、様々なプロジェクトが進行中です。詳細は面接等でご確認ください。
＜本ポジションの魅力＞
・グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署で、グループ横断視点で課題解決を推進できます。大企業における意思決定のメカニズムを体感できるポジションです
・本質的な課題解決のスキルと実行力が身に付く環境です。能力と熱意次第で、スピード感のある意思決定、業務進行が可能です
・グループ内70以上の事業、開発チーム、バックオフィスなど、社内の幅広いステークホルダーとの協業の機会があります - 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件
・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決/品質改善業務経験2年以上
・ネイティブレベルの日本語力
◆歓迎要件
・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル
・データ分析スキル（SQL等）
・システム開発に関連する業務経験
・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル
◆英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
-
・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/11/11～26/11/24
求人No.WTH-38986
