- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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【業務内容】
カスタマーエンジニアは、プリセールスからサポート、カスタマーサクセスまでを横断しながら、顧客価値の最大化に向けて技術面から幅広く貢献するポジションです。
microCMSはAPIベースのヘッドレスCMSであり、単体で完結するプロダクトではありません。多くの場合、お客様が独自に開発するWebサイトやアプリケーションと連携して利用されます。そのため、技術的な課題の整理や実装にまつわる相談対応など、技術知識を前提としたコミュニケーションが日常的に発生します。
以下、具体的な業務の例です。
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【プリセールス】
- 商談同席および、商談前後におけるセールスメンバーへの技術的支援
- 提案用のデモサイトの開発・整備
【カスタマーサポート】
- チャットやメールでのお問い合わせの対応
- 障害発生時の顧客対応
- 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
- 公式ドキュメントやヘルプサイトの整備
- 機能追加／仕様変更時のサポート観点でのレビュー、事前告知
【カスタマーサクセス】
- エンタープライズ顧客への導入支援／導入後フォロー／定例MTG
- 顧客からの要望フィードバックの取りまとめ
- 既存顧客に対するチャーン防止の取り組み - 求められるスキルは
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必須 【必須】
- モダンなウェブフレームワークを利用したアプリケーション開発の経験や知識
- クライアントワークの経験（制作会社／SIer／コンサル／代理店）、もしくはそれに準ずる能力
- 日本語での高度なコミュニケーション能力（会話／文章）
【歓迎】
- フロントエンド開発（React／Next.js／Vue.js／Nuxt／Astro）の経験
- microCMSを含むヘッドレスCMSを利用した開発・運用経験
- バックエンド開発（PHP／Go）の経験
- インフラ構築（AWS）の経験
- ネイティブアプリ開発（iOS／Android／Flutter）の経験
- BtoB SaaS企業における業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500～2050万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤手当 リモートワーク手当（毎月10000円）リモートHQ（リモートワーク環境整備のための備品レンタルサービス）
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 年次有給休暇を入社初日より付与。（付与日数は入社月によって変動／最大10日）アディショナル休暇制度
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掲載期間26/11/12～26/11/25
求人No.GKL-017A4869621111
