どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。

■ 業務内容
「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。

1. 高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化

2. 自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上

3. 業務効率化・自動化への貢献
・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化

■ ポジションの魅力
・全社の生産性を支える「エンジン」になれる
・合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量
・モダン／AIネイティブな環境で、技術力を深められる
・主担当の枠を越えた挑戦も評価される
・フラットでオープンなカルチャー
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など）
・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲
・曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
・インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方

歓迎・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
・SaaS間のAPI連携の実装経験
・Windows／Mac混在環境での運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・500～1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F
勤務時間は: ・9:30～18:30（休憩時間60分）
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・フルフレックス・ハイブリッドリモートワーク
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～800万円
スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。

■ 給与制度
・月給制
・賞与：年2回（4月・10月）
・給与改定：年2回
・残業代：1分単位で支給
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・リモートワーク支援制度(モニター等の備品購入補助)
・書籍購入制度(毎月上限1万円)
・健康診断
・従業員持株会
・オンボーディング/社内研修
・サークル活動支援制度
・全社交流イベント
・福利厚生サービス(ベネフィットステーション)
・Udemy Businessによるオンライン講座受講支援
・資格取得/維持支援制度
・セミナー参加費補助
・引越し費用補助
休日休暇は: ・土曜日/日曜日/祝日
・年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与）
・リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与）
・年末年始休暇（5日）
・病気休暇（3日）
・慶弔休暇・特別休暇
・育児/介護休暇
どんな選考プロセスか: 選考フローは別途ご案内いたします。

【コーポレートIT】ユーザーサポート担当エンジニア

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