- なぜ募集しているのか
- 事業の拡大に伴い、カスタマーサクセス（CS）が支える領域は、個人向けの留学サポートだけでなく、スクール向け（団体・個人）、法人向けのメディアソリューション、海外拠点へと急速に広がっています。一方で、それぞれの領域で「CSのオペレーションを設計し、改善し続けられる人」が足りていないのが現状です。台湾拠点の立ち上げや海外拠点の統合を控えているため、オペレーション設計の中核を担える人材を増員募集します。
- どんな仕事か
-
■ 事業・サービス概要
動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させている企業です。取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにあります。自己資本経営のもと、日本最大級の教育旅行サービスを運営しており、世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業を目指しています。
■ 業務内容
CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。CSの一つひとつの業務は複雑ではありませんが、業務同士がつながり交差しているため、全体の構造を捉えて仕組みで解決することがミッションです。
入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割をお任せする予定です。
■ 具体的な業務
・CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定
・業務フローの再設計と改善の実行（マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行）
・スクール向け（団体・個人）CSのオペレーション構築
・メディアソリューション（法人向け）の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備
・海外拠点（オーストラリア、台湾ほか）のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合
・CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり（将来的に）
・予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定（代表と相談しながら推進）
■ 使用ツール
Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など
※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています。 - 求められるスキルは
-
必須 ■ 必須要件
・業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験
・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません）
・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験歓迎 ・CRM/SFA（Salesforceなど）の設計・運用・改修の経験
・業務の自動化経験（スプレッドシート、GAS、ノーコードツールなど）
・アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
・新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験
・ビジネスレベルの英語力（海外拠点メンバーとのやり取りがあるため）
・中国語の語学力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社
〒153-0042 東京都目黒区青葉台３丁目６－２８ 住友不動産青葉台タワー 7F
※海外拠点への出張・駐在の可能性あり - 勤務時間は
- ・10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
-
400万円～800万円
400万円～800万円
経験・スキルに応じて決定します。 - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備
・健康診断
・育児休暇取得実績
・時短勤務実績
・在宅勤務実績
・社内食
・社内表彰制度
・海外視察
・外国語研修制度(オンライン英会話レアジョブ) - 休日休暇は
- ・完全週休2日
・年間休日120日以上
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶長休暇
・GW - どんな選考プロセスか
- 選考フローについては別途ご案内いたします。
NEW
掲載期間26/11/12～26/11/25
求人No.RMDY-RMD41860
