なぜ募集しているのか: FLUX Agentは立ち上げ以来、各エージェントファームから業界最高峰のプロフェッショナルが次々と参画し、組織・事業ともに急拡大を続けています。事業が大きくなるほど、インシデントやクレームへの対応、社内ルールの標準化、記録やデータの整備が、組織の信頼と成長スピードを左右します。あわせて会社としても上場を見据えたガバナンスの整備を進めており、Pマーク・ISMSを含めた運用の質がこれまで以上に問われています。そこで今回、HR本部の「質」と「信頼」の土台を一緒につくるメンバーを募集します。
どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
FLUXは2018年に創業以来、大規模言語モデル・予測分析・自然言語処理といったAI技術の研究とビジネス実装に力を入れてきました。マーケティング支援の「FLUX AutoStream」に加え、AI活用による事業変革支援サービスの「FLUX Insight」、AIを駆使した次世代型の人材紹介「FLUX Agent」など複数の事業を展開しています。企業の戦略パートナーとして、AI戦略の立案から実装、採用・育成まで一気通貫で支援しています。

■ 業務内容
HR事業部のマネージャー（役員直下）のもとで、「インシデント・クレーム対策」と「データの質（顧客との打ち合わせ記録・候補者データ）」の領域を一緒に回していただきます。あわせて、上場に向けた監査対応や、Pマーク・ISMSのフォローにも関わります。

■ インシデント・クレーム対応と再発防止（リスクマネジメント）
・一次受けとエスカレーション：社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け、状況整理、関係部署への迅速なエスカレーション
・原因分析と再発防止：対応履歴の記録・管理、発生傾向の分析、確認手順やルールでの再発防止策の設計と定着

■ 現場の対応品質を上げる仕組みづくり（クオリティマネジメント）
・マニュアル・ガイドライン：頻発するトラブルや問い合わせのパターンを整理し、手順書・運用ガイドラインに落とし込む
・データと記録の整備：求職者データや顧客との打ち合わせ記録を整える仕組みの運用
・ルールの定着：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透に向けた周知・働きかけ

■ 上場・認証に向けたガバナンス対応
・監査対応：上場に向けた監査で求められる運用・記録について、事業部側の窓口として資料準備や運用改善を行う
・Pマーク・ISMSのフォロー：求職者の同意取得、書類・記録の管理、貸与端末の扱いなど、日々の運用が基準に沿って回る状態をつくる

■ 研修・社内プロジェクト
・インシデントの知見を活かした新人研修・社内研修の企画・運用、各種社内プロジェクトの推進
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・社会人経験3年以上
・複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）

歓迎・カスタマーサポート、コールセンター、一般事務での実務経験
・エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験
・マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験
・法律事務所での事務経験、またはホテル等でのレセプション経験
・英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒107-6224
東京都港区赤坂九丁目7番1号　ミッドタウン・タワー 24階

【アクセス】
・地下鉄をご利用の方
・都営大江戸線「六本木駅」8番出口より直結
・東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結
・東京メトロ千代田線「乃木坂駅」3番出口より徒歩約3分
・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」1番出口より徒歩約10分
・バスをご利用の方
・都営バス都01「六本木駅前」下車徒歩約2分
・ちぃばす「六本木七丁目」、「檜町公園」下車徒歩約1分
勤務時間は: ・フレックスタイム制（標準労働時間8時間 / 休憩60分）
・コアタイム：11：00～15：00
・所定時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 480万円～700万円
年収480～700万円

■ 給与制度
・給与改定（年2回）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険 / 厚生年金保険 / 労災保険 / 雇用保険）
休日休暇は: 土日祝日

【HR本部】クオリティマネジメント・ガバナンス企画

総務