どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
関西トップシェア企業として、より地域に愛されるため、関西支社に専任の「顧客満足推進チーム」を立ち上げます。ご購入後・お引渡し後のお客様からのご相談に対応し、社内およびグループ会社と連携して解決へ導く役割です。

■ 業務内容
関西支社における顧客満足推進の専任担当として、以下の業務を担当します。

・顧客対応・総合窓口業務
住宅をご購入いただいたお客様からの住宅ローン、決済、契約内容等に関するお問い合わせ・ご相談対応（電話・メール・対面）
・社内関係部署との連携・課題解決
営業・設計・施工担当者等と密接に連携し、課題やトラブルに対するスピーディな解決策の提示・手配
・近隣対応・現地対応
グループ管理地周辺の近隣住民様からの問い合わせ対応および必要に応じた現地での対面面談・調整
・顧客の声分析・CS企画の推進
お客様の声の集計・解析を通じたサービス品質向上策・事業改善施策の立案および社内へのフィードバック

■ ポジションの魅力
・お客様の声をダイレクトに、会社の仕組みやサービスを良くしていける実感と成長実感が同時に得られます。
・不安や困りごとを抱えて連絡してこられたお客様に真摯に向き合い、無事に解決できたとき、「あなたに相談して本当に良かった」と直接感謝していただける、大きなやりがいがあります。
・住宅ローンや契約、建物に関する専門知識に加え、相手の感情に流されず事実を整理し、落ち着いて話し合いながら納得できる着地点を見つける「対話の力」や不動産法務に関する知識が身に付きます。
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・社会人経験をお持ちの方（職種業界不問）

歓迎・建設・不動産業界における顧客対応経験をお持ちの方
・クレーム・トラブル対応、交渉業務のご経験をお持ちの方
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース23階
勤務時間は: ・10:00～19:00（休憩60分）所定労働時間8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～700万円
年収 4,000,000 円 - 7,000,000 円
月給 280,000円～400,000円
基本給：227,100円～324,500円
固定残業代：52,900円～75,500円（みなし残業時間30時間相当分）
※固定残業時間超過分は別途支給
※経験・スキル・前職給与を考慮の上、決定します
待遇・福利厚生は: ・通勤手当
・賞与（6月、12月）
・四半期表彰制度（昇給・昇格の機会は年4回※間接部門は年2回）
・各種表彰制度
・資格取得報奨金制度
・宅建士資格補助
・住宅支援制度（住宅購入の支援金として上限200万円を支給)
・慶弔見舞金制度
・LDH休暇（生理休暇）
・産休育休制度
・出産祝い金制度（勤続5年以上、第一子 20万円、第二子 30万円、第三子 100万円）
・企業主導型保育園との提携
・定期健康診断
・生活習慣病健診
・人間ドック
・がん検診費用補助
・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・医師の無料相談サービス
・妊活コンシェル制度
・ストレスチェック制度
・安全衛生委員会の設置
・ハラスメント・緊急案件・通知フォームの設置
・確定拠出年金
・従業員持株会
・介護支援制度
・団体保険（3大疾病補償保険・総合医療保険）※任意
休日休暇は: ・年間休日：110日（完全週休2日制／火水がベース）
・各種大型連休あり：GW、夏季休暇、年末年始休暇
・※会社カレンダーに基づく計画有休（5日）を含め、実質【年間115日】のお休みとなります。

【関西】顧客満足推進担当（新規立ち上げ）

総務