募集情報

どんな仕事か: 【求人名】

《東京》 CRM/SFAシステム企画・開発・導入エンジニア（Salesforce、自社CRM、AI）【PD　ビジネスデザイン統括部】

【配属部門】

ビジネスデザイン統括部　CXソリューション部

【募集者の名称】

パナソニックデジタル株式会社

【職務内容】

■CXソリューション部のミッション

パナソニックグループが目指す、社会とお客様へのお役立ち実現に向け、お客様接点のCXを高めるITを実現することが、当部署のミッションです。

■CRMシステム課/SFAシステム課のミッション

CRMシステム課・・・主としてB2Bビジネス向けに顧客接点強化に資するソリューションとしてSalesCloud、Serveice CloudといったSalesforceを活用したシステムの企画・開発・導入・運用を行います

SFAシステム課・・・コンタクトセンター向けシステム（CRM）の開発・導入およびデータ・ＡＩの活用を通し、お客様のコンタクトセンター運営のＫＧＩ／ＫＰＩ達成に貢献をします

■担当業務と役割

(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）

・お客様のコンタクトセンター部門へのシステム提案、導入、運用。

・AI機能の製品組込みやPBX等他社ソリューションと連携など販売拡大へ向けた施策検討・企画。

・自社製品の機能強化（AI機能や他社製品連携）の要件定義、および協力会社メンバーに指示開発管理

(2)SFA領域（Salesforce）

・主に一般市場やパナソニックグループB2Bビジネス領域におけるSalesforceの導入プロジェクト参画、および保守運用になります。

■具体的な仕事内容

(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）

・提案:営業部門と一緒に行動し課題ヒアリング、改善提案、製品デモ、見積を行い受注を目指します。

・導入:プロジェクト管理(品質、スケジュール、コスト）と、お客様や関連ベンダー、協力会社とのコミュニケ－ションを通じたシステム導入します。

・運用:本稼働後の問合せ窓口、エンハンス提案をおこないます。

・製品開発:お客様からの要望整理、他社サービスとの連携企画を通じてバージョンアップ開発管理をおこないます。
求められるスキルは: 必須＜資格・スキル・経験など＞

(1)主に自社CRMの企画・提案・開発・導入

【必要要件】

■MicrosoftAzure，WindowsServer，SQLServer，.NET(C#)

■顧客折衝を伴う SE またはプリセールス経験

【歓迎要件】

■音声系システムの知見(電話交換機、回線、IVR、通話録音、音声認識、IPネットワーク等）

■コンタクトセンターシステムまたは業務へのAI活用経験

(2)Salesforceの企画・提案・開発・導入

【必須要件】

■Sales CloudまたはService Cloudの導入経験

■システム開発における上流工程（構想・企画や要件定義）について、マネジメントやメンバーの経験が5年以上

■プロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーの経験が5年以上

【歓迎要件】

■一般市場へのSalesforceの導入経験がある方

■大規模プロジェクトでプロジェクトリーダーの経験がある方

■最新技術や技術動向に興味のある方

■Salesforceの認定資格を取得している方また取得に意欲のある方

下記のような業務や、それに準じた業務経験があることが望ましい。

■ビジネスプロセスの整理・分析などの経験

■SaaSと基幹システムの連携の構築経験

【人柄・コンピテンシー】

■顧客の課題を正しく理解し、技術と業務の双方から価値提案ができる方

■新技術や新サービスの学習意欲が高く、自ら企画へ展開できる方。

■チームマネジメントに関し、積極的にリーダーシップが取れる方

■関係者と良好な関係を構築し、スムーズなコミュニケーションが取れる方

■最後まであきらめることなく、責任をもって業務を推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 790～900万円

会社概要

社名: パナソニックデジタル株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業・商品の特徴】

パナソニックデジタルは、パナソニックグループ全体のIT・デジタル変革を推進する「PX（Panasonic Transformation）」の核を担うITプロフェッショナル集団です。「One Panasonic IT」を掲げ、グループ全社へのIT価値提供にとどまらず、産業界全体のDX支援を展開しています。最大の強みは、IT戦略の企画・立案といった上流工程から、システムの設計・開発・運用、さらには現場での効果検証まで一気通貫で伴走する支援スタイルにあります。自社でテレワーク基盤を構築するなど高度な技術力と豊富な実績を有し、単なるシステム開発にとどまらない「ビジネスパートナー（Co-Creator）」として価値を創造しています。

【事業内容(1)】パナソニックグループ内におけるIT・DX推進事業

家電、住宅、車載、BtoBソリューションなど、パナソニックホールディングスが展開するすべての事業領域を対象としたIT支援を行っています。現場の従業員と一体となり、生産性向上や品質管理、基幹システムの刷新など、経営に直接貢献する課題解決を推進しています。

【事業内容(2)】パナソニックグループ外領域におけるITソリューション事業

グループ内の多様な事業で培った高度な技術力やプロジェクトマネジメントノウハウを活かし、グループ外の顧客企業へITソリューションを提供しています。製造・販売領域の基幹業務支援から、製造現場のスマート化、施設空間のデジタル化まで幅広く貢献しています。

【事業内容(3)】IT戦略・高度デジタル技術活用事業

高度なデータサイエンスや最新のデジタル技術を活用し、顧客の意思決定や業務変革（データ駆動型経営）を支援しています。プロジェクトマネジメントやITコンサルティングを通じて、複雑化する業務プロセスの最適化と新たな

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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