募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社のコールセンターの責任者として社内外のコールセンターの統括をお任せします。

【具体的には】

■社内コールセンター全体のマネジメント・コールセンターのKPI管理

■委託先コールセンター運営管理・ITインフラ体制の整備

■応対品質管理

■オペレーターの採用・育成・シフト作成、勤怠管理

■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

【ミッション】

■事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方

※全体呼量の2割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 700～1000万円

会社概要

事業内容・ 会社の特長: 国内事業：インターネット通販、Amazon・楽天市場・その他ECモールの運営、TV通販、ドラッグストア・バラエティショップ等への卸販売

海外事業：越境ECによる通信販売、海外ディストリビューターへの卸販売（中国・台湾・上海・アメリカ・オーストラリア）

自社ブランド商品の企画開発（健康食品・機能性表示食品・化粧品・医薬部外品・医薬品）

ビューティー＆ヘルスケアのマーケティング・コンサルティング業務（国内・海外）

取扱い紹介会社

【EX】コールセンターの責任者（センター長）

コールセンター運営・管理