募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

■ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務

・VIP LOAN CARD・おまとめローン・BUSINESS LOANに係わる入会手続き

・既存会員の問い合わせ対応

・上記に係わる業務改善

【具体的には】

■事務処理業務

・各種施策での事務処理フロー計画・構築

・業務移管計画の策定・推進

・業務分析および業務フロー整備

・業務フロー、マニュアルの作成・整備

・業務可視化、標準化の推進

・教育設計・研修実施

・関係部署との要件整理・調整

・移管後の運営管理および継続的改善・効率化推進

・事務統括管理業務、KPI管理（パフォーマンス、品質等）
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■金融業界での事務センター・BPOセンターでの運営経験　3年以上

■事務関連業務に関する業務フローやマニュアル作成、教育等のリーダー役割経験　2年以上

【歓迎経験・スキル】

■業務移管またはセンター立上げ経験

■金融機関（カードローン・クレジット・銀行等）における事務業務経験

■業務改善（BPR）・業務設計経験

■PMまたはPMO経験

■AI、RPA、OCR導入プロジェクト経験

【求める人物像】

■業務全体を俯瞰して整理できる方

■現場に入り込みながら課題解決できる方

■課題を構造化し改善策を立案できる方

■関係者・関連部署のメンバーを巻き込みながら円滑なコミュニケーションが図れる方

■品質と生産性の両立を追求できる方

■新しい仕組みづくりにやりがいを感じる方

■自ら考え行動し、最後までやり切れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 830～955万円

会社概要

社名: 株式会社ドコモ・ファイナンス

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■株式会社ドコモ・ファイナンス(旧：オリックス・クレジット株式会社)は、個人のお客さまへ向けた金融サービスを提供するオリックスグループの総合信販会社として1979年に設立されました。現在では、「ローン事業」「信用保証事業」「モーゲージバンク事業」の3事業を中心に事業展開しています。

■ローン事業では、1987年に販売を開始した低金利・大型枠の「VIPローンカード」が、多くのお客さまにご愛顧いただく商品に成長し、「プレミアムカードローンの先駆者」としての確固たる地位を築くに至りました。現在は利便性をそのままにデジタル化やキャッシュレス化のニーズに対応したスマホ起点のローンへと発展を遂げています。そしてローン事業で培った与信ノウハウをベースに、主に金融機関が取り扱う無担保ローン債権の保証を行う信用保証事業へ展開し、さらには「フラット35」を中心とした住宅ローンを取り扱うモーゲージバンク事業までビジネスの領域を拡大しています。

■そまた、2024年3月より株式会社ＮＴＴドコモの連結子会社となり、 2026年7月より株式会社ＮＴＴドコモ・フィナンシャルグループの子会社となりました。今後はＮＴＴドコモグループとのシナジーを生かしながら、創業当初の精神を忘れることなく、常にお客さまの視点に立った商品やサービスを提案する金融サービス会社を目指していきます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京/総合職】コンタクトセンター_オペレーション（事務）マネージャー候補

金融事務・決済・計理・主計