どんな仕事か: 【職務内容】

■コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理業務を担うとともに、センター機能の高度化や業務改善を推進いただきます。将来的には課長をお任せすることも視野にサーチしております。

【具体的には】

▽コールセンター運営管理

■コールセンター委託先の運営管理

■応対品質、生産性、KPI等のモニタリング

▽業務設計・企画

■コンタクトセンターの業務改善または業務設計

■業務フローの見直しや各種業務改善の企画・実行

■新規業務導入やコールセンター立上げに関する企画および推進

▽調整・折衝

■関係部署および委託先との調整および折衝

▽文書作成

■研修資料、コールスクリプト、マニュアルの作成

■オペレーターの受電支援資料の作成

■各種報告書・分析レポートの作成

【キャリアパス】

入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。

将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

【魅力】

■新しい事業、それにともなうポジションも増加中。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。

■SBIグループとして体制面や福利厚生面においても、大企業としてのメリットが享受できます。例えば、キャリアオープンの制度によって、グループのより広いポジションで活躍するチャンスがあります。

■SBI大学院大学をグループ内に有しているため、MBAコースへの受講チャンスがあります。上級管理者については1年間ここで研修を受けることが可能です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■コールセンターまたはコンタクトセンターでの就業経験

【歓迎経験・スキル】

▽以下いずれかの経験をお持ちの方を歓迎いたします

■応対品質管理、KPI管理、業務改善のいずれかの経験

■マニュアル、FAQ、スクリプト等の資料作成経験

■金融機関または保険業界での就業経験

■金融機関向けコールセンター業務経験

■委託先管理経験

■コールセンターの立上げまたは業務移管経験

■チームマネジメント経験

■VOC分析や業務改善プロジェクトの経験
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

【お客様サービス部】お客様コンタクトセンター（マネージャー～主任）◆契約社員

コールセンター運営・管理