募集情報

どんな仕事か: ＜【バリューデザイン】サービス品質管理＞

【ポジション概要】

同社が提供する「独自Pay」およびオプションサービスの安定稼働と品質向上を目的に、サービス品質管理を担当いただきます。

障害対応、変更管理、リリース管理、運用品質、ベンダー品質などを横断的に確認し、品質指標の可視化、再発防止、運用標準化、継続的改善、IT統制、監査対応を推進するポジションです。

単なる会議運営やルール作成にとどまらず、サービス品質を維持・向上させるための仕組みづくりを担っていただきます。

【具体的な業務内容】

■品質管理ルール、品質基準、運用ルールの策定・改善

■障害、変更、リリース、問い合わせ、運用作業に関する品質指標の可視化・分析

■CAB、リリース確認会、障害対策会議、品質改善会議等の運営

■インシデントの原因分析、再発防止策の策定支援、対応状況の管理

■手順書、Runbook、エスカレーション基準の整備およびベンダー品質の管理

■年次でのIT統制、外部企業からの監査対応

【使用ツール/システム】

Slack，Backlog、Office365

【会社の特徴・魅力ポイント】

■自社サービスと顧客支援サービスを両立

■少人数で意思決定が早く、裁量を持って業務に取り組める

【主なミッション】

自社サービスの品質を維持・向上させるために、下記を行う

■社内ステークホルダーと連携し、企画立案から推進までの推進

■自社サービスの品質を維持するための改善

【入社後の立ち上がりイメージ】

■入社～3か月：

運用業務を担当して、進行中プロジェクトや業界理解を進めつつ、業務の流れや品質課題を把握。

■4か月目以降：

主担当として品質管理のスキームを企画し、ステークホルダーと調整しながら、実現に向けて活躍を期待。

※もちろん、すべてを一人で完結していただくわけではありません。

上長や関係部門と連携しながら進めるため、相談・協力しながら推進できる環境です。

【現状の課題と期待】

現在、同社サービスの品質管理は、担当者個人の経験や判断に依存している部分があり、品質状態を客観的な指標で把握・説明できる仕組みが十分に整っていません。

また、
求められるスキルは: 必須【必須】

■システム品質マネジメント（QM）の経験

(1)品質保証（QA：Quality Assurance）

　プロセスの構築・ルール作り

　不具合が出ない仕組みづくり（上流工程のレビュー等）

(2)品質管理（QC：Quality Control）

　テスト計画・設計

　ソフトウェアテストの実行

■障害対応、インシデント管理、問題管理のいずれかの経験

■変更管理、リリース管理、本番作業管理のいずれかの経験

■関係部署や外部ベンダーとの調整経験

■IT統制、外部監査対応経験

【歓迎】

■SRE、SLA/SLO、ITIL、ISO等に関する知識

■決済、金融、ポイント、プリペイド、キャッシュレス関連システムの経験

■ベンダー管理、監査対応、セキュリティチェック対応の経験

■KPI設計、品質レポート作成、業務改善の経験

■障害分析、再発防止策の策定、運用プロセス改善の経験

【求める人物像】

■障害発生後の対応だけでなく、障害を未然に防ぐ仕組みを考えられる方

■現場の実態を理解しながら、ルール化・標準化・改善を進められる方

■開発、運用、営業、CS、ベンダーなど複数関係者と円滑に連携できる方

■品質を感覚ではなく、数値や事実に基づいて説明できる方

■顧客影響や事業影響を意識して、サービス品質の向上に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 528～558万円

会社概要

社名: 株式会社バリューデザイン

事業内容・ 会社の特長: 「モスバーガー」「コーナン」などの大手飲食店、量販店などで使われている独自Pay（ハウス電子マネー）。

日常生活のさまざまな場面で使われるアイテムを通じて、キャッシュレス社会のイノベーションに取り組む会社です。

いま急拡大している「キャッシュレス決済」の多くは、様々なお店でスマートフォンやICカードで簡単に決済ができる便利なツールである一方、汎用的であるが故に、自店にお客様を囲い込み、リピートして頂くという点については課題を抱えていました。

クラウド型独自Pay（ハウス電子マネー）発行サービスはその課題を解決する、そのお店専用の電子マネーとマーケティングのツールです。

汎用的な決済では提供できない、そのお店だけの高い還元率の設定や、お客様ひとりひとりの来店や利用の状況を知り、それぞれへ寄り添ったサービスを提供することで、お店とお客様の関係をつくる「ファン創造のツール」として利用いただいています。

同社は、商取引に不可欠な「決済」を単なる手段にとどまらせず、プロモーション、マーケティング、ブランディングの観点から企業の販売促進活動を支援、多様化する決済手段を最適化するとともに、当社を通じて、店舗、消費者双方の価値を最大化していきます。

【事業】

キャッシュレス決済とマーケティングを組み合わせた以下の独自Payサービスを提供しています。

・クラウド型の独自ブランド電子マネー発行サービス『Value Card』『アララキャッシュレス』

・独自Pay機能を搭載した店舗オリジナルアプリ『Value Wallet』

・主要なQRコード決済サービスへの接続に対応『Value Gateway』

・独自Payの導入効果を高めることに特化した、SaaS型のデジタルマーケティングツール『Value Insight』

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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