どんな仕事か: 【業務内容】

お客様コミュニケーショングループ（コールセンター）の管理者として下記業務をお任せします。

・コールセンター（電話・メール窓口）全体のオペレーション管理および統括

・電話およびメール問い合わせ対応の応対品質向上（業務効率化）

・オペレーター（社員・アルバイト）の業務指導、育成、シフト、勤怠管理

・二次対応、オペレーション構築のための他部署との連携

・マニュアル、テンプレート、FAQの構築・整備を通じた対応ノウハウの蓄積

・中長期的なコールセンター戦略の立案と推進

※人員や入電数により、受電の一次対応を含む

【働く魅力について】

入電内容が多岐に渡るため、オペレーターの対応スキルの進捗に応じたアプローチを進めており、段階的な業務拡大で着実に成果を追求できる環境です。

残業ほぼ無し！プライベートも大切にしながら働ける環境です◎

【同社について】

～半永久的に存続する企業を目指します～

同社は1981年創業、業界初の『セルフホームエステ』を提案した企業です。

自社開発のサキナエステマシンは、愛用者100万人超え！業界トップクラスの占有率を誇ります。

同社オリジナルの『SAQINA(サキナ)ブランド』では、化粧品、健康食品、オーダーメイドウィッグなどを展開。今後も美をサポートする商品・サービスを生み出し続けます。

創業45年、充実した福利厚生で長く安定して働ける環境が整っています。
求められるスキルは: 必須【必須条件】　※下記全てのご経験がなくとも検討可能ですので、お気軽にご相談ください。

・コールセンターでのSVまたはチームリーダーとしての実務経験（５年程度）

・コールセンター業務（電話・メール）の品質管理および改善活動の経験

・オペレーターやアルバイトの指導、育成、マネジメント経験

・基本的なPC操作スキル（Excelなどによるデータ管理・集計）

・課題解決能力と、複雑な情報を整理し、マニュアルやテンプレートを作成・整備した経験

・多様な部門（販売事務課、商品物流課、エリア担当など）と連携、調整し、業務を円滑に進めるコミュニケーション能力

・クレームやトラブル、多種多様な問合せに対する対応経験

【歓迎条件】

・組織の課題を正確に把握し、具体的な改善策を立案・実行できるリーダーシップを持つ方

・変化に対して柔軟に対応でき、新しい運用やシステムへの移行を推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

【東京】カスタマーサポート部の管理者〈年休130日/残業ほぼなし〉◆美容機器・化粧品販売事業を展

コールセンター運営・管理