どんな仕事か: 【新規事業】カスタマーサクセス
カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を成功に導くためのサクセスプラン(オンボーディング、活用促進、定着支援)の全体像を設計
顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
オンボーディングと活用促進
導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
顧客とのエンゲージメント強化
顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
サクセス活動の仕組み化
FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス(プレイブック)を構築
求められるスキルは: 必須 3.募集要件
MUST
カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

歓迎 WANT
以下いずれかの経験があると、なおよし
ソリューション営業経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化(テックタッチの導入など)に携わった経験
ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
CRM / SFA領域でのご経験
AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
本社（リモートワークも可）
勤務時間は: 10時00分~19時00分
休憩時間：1時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収 700万円～1,500万円
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
＜福利厚生＞
・借り上げ社宅制度
・引っ越し手当あり
・リファラル採用報酬あり
・簿記取得補助あり
・PC周り備品補助
休日休暇は: 休日完全週休二日制
- 土日、祝日
休暇
- 有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)カジュアル面談または一次面接
(3)ワークサンプルテスト
(4)モチベーショングラフ選考（＋リファレンスチェック）
(5)最終選考

【新規事業】カスタマーサクセス【業界未経験可】

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