- どんな仕事か
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数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、
まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。
2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、
ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。
プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、
カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、
ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。
1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、
必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、
サポートの最適化と自動化を強く推進します。 - 求められるスキルは
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必須 ミッションへの共感
SQLの基本的な知識
ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
他部署とのコミュニケーション能力
歓迎 Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
Railsを利用した運用経験
KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験
GoogleAnalytics等のデータを用いた調査・分析経験
OSSへの参加
各種勉強会への登壇経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 11:00～15:00をコアタイムとするフレックス制
※現在、原則リモートワーク - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
語学学習補助
オフィスおかん、ウォーターサーバー
インフルエンザ予防注射 - 休日休暇は
- ●完全週休2日制（土・日・祝）
●年間休日124日以上 - どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒最終面接
掲載期間21/05/20～21/06/02
求人No.BRIE-1
