- どんな仕事か
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カスタマーサービス プログラムマネジメントは、オペレーションの標準化や高品質化を推進する他、お客さまの声や顧客データを分析し、抜本的なサービス改善や新たなビジネススキームの構築を担います。プロダクト開発部門やBizDev（事業開発）との協業等、組織を横断するプロジェクトにも参加し、顧客視点でCustomerExperience（お客さま体験）の向上を実現していきます。
そのなかでマネージャーは、他部門やチームとの協業や経営陣への提案、CS組織の戦略策定など、戦略の実現に向けたプロジェクト進行や組織管理を推進していただきます。組織だけでなく事業をより強くしていくために尽力していただくポジションです。具体的な業務は以下の通りです。
・カスタマーサービス業務に関する全体戦略、ビジネススキーム構築
・事業計画策定やKPI管理
・プロダクト開発やBizDevと連携したグロース戦略、施策立案
フリマアプリ「メルカリ」は月間1,755万人多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。国内でメルカリを認知し、出品意向があるお客さまの数は、推計で3,600万人以上にのぼります。そんな大きな規模とポテンシャルを持つアプリの非連続的な成長を支えるために、お客さま体験を軸にした挑戦ができます。 - 求められるスキルは
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必須 ・メルカリのミッションとバリューへの共感
・複数部門を横断するプロジェクトマネジメント経験を持つ方
・経営陣や各Managerを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方
・事業収益のバランス感覚を持ち、KPI設計や改善ができる方歓迎 ・新規事業の立ち上げ経験
・CS関連事業の事業企画、推進経験
・パートナー企業とのアライアンス交渉経験
・コンタクトセンターでのオペレーションマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） - どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 所定労働時間：10:00～19:00
現在、COVID-19の感染拡大を受け、働く時間帯の選択肢を増やし、より柔軟的な働き方ができるよう、コアタイムがないフルフレックス制度を導入しています ※一部職種を除く - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制、年俸の12分の1を毎月支給（500万～）
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備
インセンティブ制度
社員の家族を含めた支援制度
語学学習のサポート
翻訳と通訳のサポート
※詳しくは以下のページをご覧ください。
https://careers.mercari.com/jp/benefits/ - 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接（3～4回）→内定
掲載期間21/08/18～21/08/31
求人No.FWNBG-202105-02
