- なぜ募集しているのか
- クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。顧客満足度の維持向上を追求し、Churn（解約）に至らぬようにすることは当然ですが、維持向上だけでなく、より多くご利用いただき、多数のソリューションに触れていただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。
既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。
上記を実現するための部門新設のため社内異動を含む数名の規模を想定しており、マネージャー候補からメンバーまで複数名の募集となります。 - どんな仕事か
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クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行をお任せします。クラウドサインの仕様や使い方、電子契約に付随する法務知識、顧客の課題を深く理解し、電子契約の利活用促進のための施策を企画・実行していただきます。
また、顧客カバー範囲が広いため利用データや属性データ、顧客の課題等の定量・定性分析の統計的な理解も行い施策実施後の結果把握、改善策の立案といったPDCAプロセスの構築・運用も行っていただきます。
顧客からの問い合わせ対応などカスタマーサポートとしての役割ではなく、分析・企画・施策実施まで一連のカスタマーサクセス業務に取り組んでいただきます。
◎具体的な仕事内容
・有料クライアントの行動解析を行い、利活用の具体課題の把握、ヘルススコア等のデータに基づき顧客に対して活用改善施策を行う上での対象セグメント、対応優先順位を決める
・ヘルススコア等に応じた有料クライアントのセグメントに対して、顧客課題の解決方法を企画・設計・実行しクラウドサインの利用推進、解約防止を行う
・クラウドサインを利用する各社よりベストプラクティスを導出し、ヘルプセンターや各種資料、動画などのサポートコンテンツの作成を行う - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験
・コンサルティング会社での実務経験
・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験
・カスタマーサクセスの実務経験
歓迎 ・俯瞰的視点/課題発見力
・オペレーション設計・実行スキル
・BIツールを活用したデータ分析/業務改善力
・BtoB SaaS事業モデルの理解 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分 - 勤務時間は
- コアタイムなしのフレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：5,076,000円 ～ 9,040,008円
月給：423,000（110,100）～753,334円（196,000円）
基本給は、月額から（ ）内の固定残業手当を除いた額となります。固定残業手当は、基本給を算定基礎として月45時間分の残業相当額となり、月45時間を超える時間外労働については残業手当を別途支給。
上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的にオファー致します。 - 待遇・福利厚生は
- 決算手当／社内表彰制度／近距離手当制度／従業員持株会／定例懇親会／再雇用制度／部活動補助制度
- 休日休暇は
- 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
- どんな選考プロセスか
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ステップ1 応募
ステップ2 書類選考
ステップ3 1次面接
ステップ4 最終面接
※ステップの回数は変動する可能性がございます
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間21/07/26～21/08/08
求人No.BENG-6706
