【HR×SaaS】受賞歴多数・エンジニア採用の救世主！SaaSのカスタマーサクセスマネージャー募集2044605

なぜ募集しているのか: 【募集背景】
GiveryのHR Tech事業部では、技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを世の中に輩出していくことで、新たなイノベーション創造の機会創出に貢献していくことをミッションとしています。

そのうちの一つが、エンジニアオンボーディングプラットフォーム Track（トラック）です。
Trackは、オンライン上でプログラミング試験や学習コンテンツによる「スキルの可視化」を提供することでプログラミングスキルをベースとしたエンジニアの採用、研修、配属・評価制度設計を企業内で実現することができるプラットフォームです。
私たちは、このTrackを通じて企業内におけるエンジニアの適切なHR（採用・育成・評価）の実践を提供することで、企業内におけるエンジニアリング力の最大化を支援しています。
そして2019年10月にダイレクト採用媒体「Track Job」をリリースしたことにより、企業のスキルファーストなエンジニア採用をさらに支援していきます。

この度はこのTrackの事業拡大に伴い、私達と共にプロダクトを進化させ、企業様のエンジニアリング力の向上支援を展開する仲間を募集しております。
どんな仕事か: 「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストとして、
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、顧客とチームをブリッジし課題解決を行う。
【業務内容】
エンジニアの採用・育成ソリューション（Track）のカスタマーサクセスに従事していただきます。

カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、
顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとしてご活躍いただきます。
IT業界のHRスペシャリストとしてお力を発揮してください。

【業務詳細】
■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計

■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング

■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案

■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備

■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

【今後の事業展開について】
Trackはニッチマーケットでありながら、これまで世の中になかったサービスであるため、海外では競合サービスが出てきているものの、国内には競合が出てきていない状況です。
ニッチなブルーオーシャン市場で一気に市場を独占するニッチ戦略をとっており、2021年度までに国内市場を独占し、海外のマーケットにも展開をしていくフェーズです。

このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、
行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのビジネスチームの構築が急務となっております。
求められるスキルは: 必須【必須のスキル・資格】
・IT / テクノロジー産業への関心
・HR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル

【求める人物像】
■変化を楽しめる人
弊社のTrackは1年前にリニューアルリリースされたばかりのサービスです。
また、時代の変化にあわせてサービスや事業は常に進化を続けています。
寝間苦しくサービスが成長していく中で、顧客に必要だと思うものをTry&Errorを繰り返しています。そのような組織やサービスのスピード・進化・変化を楽しめるかどうかが求められます。

■T字型でチームプレーが好きな人
SaaSプロダクトを展開している以上、チームのポジションは細分化されてそれぞれが担うKPIや役割は明確に別れています。しかしながら、私達はそれぞれの職種をビジョンを実現するための「役割」であり「役職」ではないと考えています。スペシャリズムを互いが発揮する中で、One For All, All For Oneで連携していく姿勢が求められます。

■多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人（HRT）
HR Tech事業は30人規模のチームですが、国籍・年齢・職種などバラバラで、マルチカルチャーなメンバーが揃っています。自分自身とは全く別のバックグラウンドや考えを持ったメンバーが意見を出し合い、顧客への最善なものを提案しています。良いアイデアを建設的に導き出すために他人の考えや主張を尊重し、人ではなくコトに向き合う姿勢が求められます。

■行動力を持っている人
様々なTry&Errorを繰り返していくなかで成功に近づくには失敗した回数に比例すると私達は考えています。頭で考えたところで顧客には届きません。
常に考えたアイデア・施策をアウトプットすることで顧客からフィードバックを得るサイクルを回すための行動力が求められます。

歓迎【優遇されるスキル・資格】
・カスタマーサクセス業務経験
・IT系の人事経験（エンジニア採用・育成担当経験）
・マーケティング領域に関する基礎知識
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・エンジニアマネージャ経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・DevRel、エヴァンジェリスト経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・データ解析スキル
・英語力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
勤務時間は: 9:00～18：00
給与はどのくらい貰えるか: 月給30万円～（年収500万円～650万円）
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当：月、45時間該当分、128,200円（年収600万円の場合）を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: ◎昇給年4回(4月・7月・10月・1月)
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半
休日休暇は: ◎年間休日120日
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
面接2回～3回
適性検査有

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